Por tiempo limitado, los usuarios no tendrán que abonar la tarifa para enviar un conflicto
Todas las herramientas que necesita para hacer frente a las decisiones sobre contenido en las redes sociales
Le damos la bienvenida al Appeals Centre Europe. Ofrecemos resoluciones extrajudiciales de conflictos sobre contenido en Facebook, TikTok y YouTube.
Revisión rápida, sencilla y económica de decisiones sobre contenido en redes sociales
Presentar un conflicto sobre contenido en Facebook, TikTok y YouTube nunca ha sido tan fácil. Pruebe hoy mismo el rápido y justo servicio que ofrece Appeals Centre Europe.
Envíe su conflicto y comience su recorrido hacia una resolución justa e imparcial
Nuestro servicio independiente y experto le permite presentar y gestionar fácilmente su conflicto en línea.
Proceso de conflictos fácil
Presente su conflicto en línea y siga el progreso de su caso.
Gestión de casos sin esfuerzo
Gestione su caso mediante nuestro sencillo portal para clientes.
Revisión de expertos
Nuestros expertos independientes toman decisiones justas e imparciales.
Presentar
un conflicto en línea
Regístrese ahora y presente su conflicto para eliminar o restaurar contenido en Facebook, TikTok o YouTube.
Preguntas frecuentes
Encuentre respuestas a preguntas clave sobre el Centro de apelaciones.
¿Cómo de reciente debe ser la publicación del contenido en cuestión?
La plataforma debe haber tomado su decisión sobre el contenido en los últimos seis meses.
¿Cómo puedo presentar un conflicto?
Haga clic en “Comenzar conflicto” en el encabezado de esta página si quiere impugnar una decisión de moderación de contenido de Facebook, TikTok o YouTube.
¿Cómo puedo seguir mi caso?
Puede gestionar y realizar el seguimiento de su caso a través de nuestro portal de gestión de casos en línea aquí.
¿Cómo selecciona el Centro de apelaciones a sus revisores de casos?
El Centro de apelaciones cuenta con revisores de casos profesionales que trabajan a tiempo completo y que tienen la experiencia necesaria en la aplicación de las políticas de contenido de las plataformas. También contamos con revisores que tienen experiencia lingüística y temática. La compensación de nuestros revisores de casos no tiene ningún efecto en su decisión sobre los casos.
¿Cuánto cuesta presentar un conflicto?
Presentar un conflicto conlleva un coste de 5 €, que se reembolsará si el caso se decide a su favor. Esta tarifa nos permite evitar el uso abusivo de nuestros sistemas y garantiza que solo recibamos casos legítimos de los usuarios.
¿Cuánto tiempo se tarda en tomar una decisión sobre mi conflicto?
Tenemos como objetivo poder ofrecerles nuestra decisión a usted y a la plataforma durante los 90 días naturales posteriores a la presentación de su conflicto. Sin embargo, en la mayoría de los casos esperamos tomar nuestra decisión con más rapidez. Si tenemos retrasos inesperados, le enviaremos un mensaje a la dirección de correo electrónico que proporcionó cuando presentó su apelación. En el caso de conflictos complejos, podemos extender el plazo hasta 180 días naturales para poder tomar la decisión.
¿De qué plataformas se encarga el Centro de apelaciones?
Actualmente aceptamos conflictos sobre contenido en Facebook, TikTok y YouTube. Aún así, tenemos la intención de agregar otras plataformas de redes sociales con el tiempo.
¿En qué idioma debe estar el contenido para poder presentar un conflicto ante el Centro de apelaciones?
El contenido puede enviarse en la mayoría de los idiomas que se hablan comúnmente en la UE. Sin embargo, debe presentar su conflicto en uno de nuestros seis idiomas operativos: inglés, francés, español, italiano, alemán y holandés, por lo que debe utilizar uno de esos idiomas al presentar su conflicto.
¿Las plataformas deben implementar las decisiones del Centro de apelaciones?
Si bien las decisiones del Centro de apelaciones no son vinculantes, las plataformas deben actuar de buena fe y nuestra decisión puede resultar en que la plataforma anule su decisión anterior sobre el contenido en cuestión.
¿Qué hará el Centro de apelaciones cuando reciba mi conflicto?
Consulte nuestra página ‘Proceso de conflictos’ para obtener más información sobre cómo revisamos y resolvemos los disputas.
¿Qué puedo hacer si no me satisface el servicio?
Revisaremos las quejas si las presenta durante los 21 días posteriores a la fecha de presentación del incidente que le preocupa. Cuando se ponga en contacto, proporcione ejemplos sobre cualquier problema potencial. Utilizaremos sus comentarios para realizar mejoras en el servicio; recuerde que nuestros líderes revisan periódicamente las quejas.
¿Qué reglas aplicará el Centro de apelaciones cuando tome una decisión sobre un conflicto?
Nuestros revisores de casos aplican las políticas de contenido de las plataformas (términos y condiciones) al decidir sobre los conflictos. Al tomar estas decisiones, aplicaremos nuestro Marco normativo que incluye un análisis sobre los derechos humanos.
¿Qué tipo de contenido cubre el Centro de apelaciones?
Actualmente, aceptamos conflictos sobre fragmentos individuales de contenido que Facebook, TikTok y YouTube hayan eliminado o mantenido. Esto incluye vídeos, fotos, publicaciones de texto y comentarios. En este momento el Centro de apelaciones no puede revisar casos relacionados con restricciones de cuentas ni otros tipos de acciones del sistema de cumplimiento de normas.
¿Quién puede presentar un conflicto al Centro de apelaciones?
Cualquier persona que resida en la Unión Europea puede presentar un conflicto.