Häufig gestellte Fragen
Wie aktuell muss die Veröffentlichung des fraglichen Inhalts sein?
Die Plattform muss ihre Entscheidung zu dem Inhalt in den vergangenen sechs Monaten getroffen haben.
Wer kann Streitfälle beim Appeals Centre einreichen?
Alle mit Wohnsitz in der EU können Streitfälle einreichen.
In welcher Sprache muss der Inhalt vorliegen, damit ein Streitfall beim Appeals Centre eingereicht werden kann?
Inhalte können in den meisten der üblichen EU-Sprachen eingereicht werden. Allerdings muss uns der Streitfall in einer der sechs Sprachen gemeldet werden, die wir unterstützen: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Niederländisch oder Spanisch – d. h. Sie müssen eine dieser Sprachen verwenden, wenn Sie einen Streitfall einreichen.
Wie reiche ich einen Streitfall ein?
Klicken Sie auf „Streitfall einreichen“ oben auf dieser Seite, um eine Inhaltsmoderation durch Facebook, TikTok oder YouTube anzufechten.
Welche Maßnahmen ergreift das Appeals Centre, wenn es meinen Streitfall entgegennimmt?
Weitere Informationen dazu, wie wir Streitfälle prüfen und unsere Entscheidungen treffen, finden Sie auf der Seite „Streitbeilegungsverfahren“.
Wie viel kostet es, einen Streitfall einzureichen?
Wir erheben eine Gebühr von 5 € für das Einreichen eines Streitfalls, die wir jedoch erstatten, wenn wir zu Ihren Gunsten entscheiden. Durch diese Gebühr möchten wir eine missbräuchliche Nutzung unseres Systems verhindern und sicherstellen, dass wir nur berechtigte Nutzeranfragen erhalten.
Sind die Plattformen verpflichtet, die Entscheidungen des Appeals Centres umzusetzen?
Auch wenn die Entscheidungen des Appeals Centres nicht bindend sind, müssen die Plattformen in gutem Glauben mit uns kooperieren, und unsere Entscheidung kann dazu führen, dass die Plattform ihre ursprüngliche Entscheidung über den entsprechenden Inhalt revidiert.
Was kann ich tun, wenn ich mit dem Dienst unzufrieden bin?
Wir werden Beschwerden prüfen, wenn diese innerhalb von 21 Tagen ab dem Fall eingehen, zu dem Sie Vorbehalte haben. Bitte geben Sie Beispiele für mögliche Probleme an, wenn Sie uns kontaktieren. Wir werden Ihr Feedback nutzen, um unsere Dienste zu verbessern, und Beschwerden werden regelmäßig von unserem Führungsteam überprüft.
Welche Arten von Inhalten deckt das Appeals Centre ab?
Zurzeit akzeptieren wir Streitfälle zu individuellen Inhalten, die von Facebook, TikTok und YouTube entfernt oder nicht entfernt wurden. Dies umfasst Videos, Fotos, Text-Posts und Kommentare. Kontobeschränkungen oder andere Maßnahmen können zurzeit nicht vom Appeals Centre geprüft werden.
Welche Plattformen deckt das Appeals Centre ab?
Aktuell akzeptieren wir Streitfälle zu Inhalten auf Facebook, TikTok und YouTube. Nach und nach möchten wir auch weitere Social-Media-Plattformen aufnehmen.
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