Einfache Navigation durch Streitfälle
Entdecken Sie, wie das Appeals Centre es einfach macht, Ihren Streitfall zu verwalten.
Verstehen des anfänglichen Bewertungsprozesses
Die anfängliche Bewertung umfasst eine gründliche Prüfung Ihres Falls und soll feststellen, ob das Appeals Centre Ihren Streitfall beilegen kann. Unser Expertenteam kontrolliert sorgfältig alle relevanten Beweismittel, um eine umfassende und unabhängige Überprüfung sicherzustellen.
Zusammentragen und Einreichen von Dokumenten
In diesem Schritt sammeln Sie die Dokumente, die Ihren Fall unterstützen, und reichen sie ein. In unserem Kundenportal können Sie Erklärungen mitliefern und Ihre Informationen organisieren. Wir sind uns bewusst, dass ein Streitfallprozess komplex sein kann. Deswegen haben wir unsere Plattform so übersichtlich wie möglich gestaltet.
Effizient
Vereinfachen Ihres Streitbeilegungsverfahrens
In diesem Schritt prüft das Appeals Centre Ihren Fall sorgfältig. Unser Kundenportal macht es einfach, Ihren Streitfall online zu verwalten.
Abwägen des Falls
Unser Expertenteam prüft die Details Ihres Falls, um eine unabhängige und informierte Entscheidung zu treffen.
Faire Bewertung
Wir berücksichtigen alle relevanten Faktoren und Beweismittel, um Ihren Streitfall fair und unparteiisch zu bewerten.
Verstehen des Entscheidungsprozesses und Festlegung des Ergebnisses
In diesem Schritt erläutern wir genau, wie wir unsere Entscheidungen treffen. Unser Ziel ist Transparenz zu schaffen und sicherzustellen, dass Sie die Gründe für unsere Entscheidung nachvollziehen können.
Bereitstellung der Entscheidung
Nachdem wir Ihren Streitfall geprüft haben, benachrichtigen wir Sie darüber, dass wir eine Entscheidung getroffen haben, und bitten Sie, sich ins Portal einzuloggen, um die Entscheidung einzusehen.
Vereinfacht
Verstehen des
Streitfallprozesses
-
1
Überblick
Befolgen Sie den Schritt-für-Schritt-Prozess, um Ihren Streitfall einzureichen und zu verfolgen. -
2
Einreichung
Reichen Sie Ihre Dokumente und unterstützenden Beweismittel ein. -
3
Prüfung
Ihr Fall wird von unserem Expertenteam geprüft. -
4
Entscheidung
Erhalten Sie die Entscheidung zu Ihrem Streitfall.
Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie die wichtigsten Fragen zum Streitbeilegungsverfahren.
Welche Arten von Inhalten deckt das Appeals Centre ab?
Zurzeit akzeptieren wir Streitfälle zu individuellen Inhalten, die von Facebook, TikTok und YouTube entfernt oder nicht entfernt wurden. Dies umfasst Videos, Fotos, Text-Posts und Kommentare. Kontobeschränkungen oder andere Maßnahmen können zurzeit nicht vom Appeals Centre geprüft werden.
Wer kann Streitfälle beim Appeals Centre einreichen?
Alle mit Wohnsitz in der EU können Streitfälle einreichen.
Welche Maßnahmen ergreift das Appeals Centre, wenn es meinen Streitfall entgegennimmt?
Weitere Informationen dazu, wie wir Streitfälle prüfen und unsere Entscheidungen treffen, finden Sie auf der Seite „Streitbeilegungsverfahren“.
Wie viel kostet es, einen Streitfall einzureichen?
Wir erheben eine Gebühr von 5 € für das Einreichen eines Streitfalls, die wir jedoch erstatten, wenn wir zu Ihren Gunsten entscheiden. Durch diese Gebühr möchten wir eine missbräuchliche Nutzung unseres Systems verhindern und sicherstellen, dass wir nur berechtigte Nutzeranfragen erhalten.
Sind die Plattformen verpflichtet, die Entscheidungen des Appeals Centres umzusetzen?
Auch wenn die Entscheidungen des Appeals Centres nicht bindend sind, müssen die Plattformen in gutem Glauben mit uns kooperieren, und unsere Entscheidung kann dazu führen, dass die Plattform ihre ursprüngliche Entscheidung über den entsprechenden Inhalt revidiert.
In welcher Sprache muss der Inhalt vorliegen, damit ein Streitfall beim Appeals Centre eingereicht werden kann?
Inhalte können in den meisten der üblichen EU-Sprachen eingereicht werden. Allerdings muss uns der Streitfall in einer der sechs Sprachen gemeldet werden, die wir unterstützen: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Niederländisch oder Spanisch – d. h. Sie müssen eine dieser Sprachen verwenden, wenn Sie einen Streitfall einreichen.
Was kann ich tun, wenn ich mit dem Dienst unzufrieden bin?
Wir werden Beschwerden prüfen, wenn diese innerhalb von 21 Tagen ab dem Fall eingehen, zu dem Sie Vorbehalte haben. Bitte geben Sie Beispiele für mögliche Probleme an, wenn Sie uns kontaktieren. Wir werden Ihr Feedback nutzen, um unsere Dienste zu verbessern, und Beschwerden werden regelmäßig von unserem Führungsteam überprüft.
Welche Plattformen deckt das Appeals Centre ab?
Aktuell akzeptieren wir Streitfälle zu Inhalten auf Facebook, TikTok und YouTube. Nach und nach möchten wir auch weitere Social-Media-Plattformen aufnehmen.
Welche Regeln wendet das Appeals Centre an, wenn es über einen Streitfall entscheidet?
Unsere Fallprüfer*innen wenden die Inhaltsrichtlinien der Plattformen (die allgemeinen Geschäftsbedingungen) an, wenn sie über Streitfälle entscheiden. Bei der Entscheidung wenden wir unser normatives Rahmenwerk an, das auch eine Menschenrechtsanalyse umfasst.
Wie kann ich meinen Fall verfolgen?
Sie können Ihren Fall hier über unser Online-Portal zur Fallverwaltung verwalten und verfolgen.
Wie lange dauert es, bis eine Entscheidung zu meinem Streitfall getroffen wird?
Nachdem Sie Ihren Streitfall eingereicht haben, versuchen wir Ihnen und der Plattform unsere Entscheidung innerhalb von 90 Kalendertagen bereitzustellen. In den meisten Fällen sollten wir allerdings schneller zu einer Entscheidung kommen. Wenn wir auf unerwartete Verzögerungen stoßen, werden wir eine E-Mail an die Adresse senden, die Sie bei der Einreichung Ihres Einspruchs angegeben haben. Bei komplexeren Streitfällen können wir den Zeitraum bis zu unserer Entscheidung auf 180 Kalendertage verlängern.
Wie aktuell muss die Veröffentlichung des fraglichen Inhalts sein?
Die Plattform muss ihre Entscheidung zu dem Inhalt in den vergangenen sechs Monaten getroffen haben.
Wie reiche ich einen Streitfall ein?
Klicken Sie auf „Streitfall einreichen“ oben auf dieser Seite, um eine Inhaltsmoderation durch Facebook, TikTok oder YouTube anzufechten.
Wie wählt das Appeals Centre seine Fallprüfer*innen aus?
Im Appeals Centre arbeiten professionelle Fallprüfer*innen in Vollzeit, die über viel Erfahrung bei der Anwendung der Inhaltsrichtlinien der Plattformen verfügen. Zudem beschäftigen wir Prüfer*innen mit linguistischem und fachbezogenem Hintergrund. Die Vergütung unserer Fallprüfer*innen hängt nicht damit zusammen, wie sie über einen Fall entscheiden.
Reichen Sie heute Ihren Streitfall ein
Loggen Sie sich in unser Fallportal ein und verwalten Sie Ihren Fall.
