Streitbeilegung im Zusammenhang mit Social-Media-Inhalten
Das Appeals Centre Europe bietet eine unabhängige, außergerichtliche Streitbeilegung für Streitfälle zu Inhalten auf Facebook, TikTok und YouTube, die gegen Richtlinien verstoßen. Unsere Dienste können von Personen und Organisationen innerhalb der EU genutzt werden.
Vereinfacht
Wir vereinfachen den gesamten Prozess der Online Streitbeilegung
Das Appeals Centre macht es Nutzer*innen leicht, Streitfälle einzureichen und zu verwalten.
Effizient und effektiv
Reichen Sie Ihren Streitfall online ein und verwalten Sie ihn über unser Online-Portal.
Schnell und bequem
In den meisten Fällen werden wir innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt des Streitfalls eine Entscheidung treffen.
Wichtige Schritte während des Streitfalls
Einreichung: Reichen Sie Ihren Streitfall online ein.
Fallprüfung und Bewertung
Prüfung: Unser Team prüft Ihren Fall sorgfältig.
Folgemaßnahmen und Updates
Entscheidung: Sie bekommen unsere Entscheidung mitgeteilt.
Vereinfacht
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung dazu, wie das Appeals Centre Streitfälle beilegt
Die Navigation durch unser Streitbeilegungsverfahren ist ganz einfach.
Reichen Sie Ihren Streitfall ein
Reichen Sie Ihren Streitfall sowie die erforderlichen Informationen über unser Online-Portal ein.
Verfolgen Sie Ihren Fall
Verfolgen Sie den Fortschritt Ihres Streitfalls über unser Fallportal.
Bleiben Sie auf dem Laufenden
Erhalten Sie Updates zum Status Ihres Falls.
Fachkenntnis zu Inhalten auf Social Media zur effektiven Streitbeilegung
Im Appeals Centre bieten wir Anleitungen über den gesamten Prozess der Streitbeilegung hinweg.
- Einfaches Fallmanagement zur effizienten Streitbeilegung.
- Ein Expertenteam, das unparteiische Entscheidungen trifft.
- Benutzerfreundliches Fallportal für einfache Verwaltung.
Appeals Centre Europe: Wir ermöglichen Personen und Unternehmen, Inhaltsentscheidungen auf Social Media anzufechten.
Im Appeals Centre wenden wir unser normatives Rahmenwerk auf fachkundige menschliche Prüfungen an, um unparteiische Entscheidungen zu treffen.
Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie die wichtigsten Fragen zu unseren Diensten.
Welche Plattformen deckt das Appeals Centre ab?
Aktuell akzeptieren wir Streitfälle zu Inhalten auf Facebook, TikTok und YouTube. Nach und nach möchten wir auch weitere Social-Media-Plattformen aufnehmen.
Welche Arten von Inhalten deckt das Appeals Centre ab?
Zurzeit akzeptieren wir Streitfälle zu individuellen Inhalten, die von Facebook, TikTok und YouTube entfernt oder nicht entfernt wurden. Dies umfasst Videos, Fotos, Text-Posts und Kommentare. Kontobeschränkungen oder andere Maßnahmen können zurzeit nicht vom Appeals Centre geprüft werden.
Wie aktuell muss die Veröffentlichung des fraglichen Inhalts sein?
Die Plattform muss ihre Entscheidung zu dem Inhalt in den vergangenen sechs Monaten getroffen haben.
Welche Maßnahmen ergreift das Appeals Centre, wenn es meinen Streitfall entgegennimmt?
Weitere Informationen dazu, wie wir Streitfälle prüfen und unsere Entscheidungen treffen, finden Sie auf der Seite „Streitbeilegungsverfahren“.
Wie viel kostet es, einen Streitfall einzureichen?
Wir erheben eine Gebühr von 5 € für das Einreichen eines Streitfalls, die wir jedoch erstatten, wenn wir zu Ihren Gunsten entscheiden. Durch diese Gebühr möchten wir eine missbräuchliche Nutzung unseres Systems verhindern und sicherstellen, dass wir nur berechtigte Nutzeranfragen erhalten.
In welcher Sprache muss der Inhalt vorliegen, damit ein Streitfall beim Appeals Centre eingereicht werden kann?
Inhalte können in den meisten der üblichen EU-Sprachen eingereicht werden. Allerdings muss uns der Streitfall in einer der sechs Sprachen gemeldet werden, die wir unterstützen: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Niederländisch oder Spanisch – d. h. Sie müssen eine dieser Sprachen verwenden, wenn Sie einen Streitfall einreichen.
Sind die Plattformen verpflichtet, die Entscheidungen des Appeals Centres umzusetzen?
Auch wenn die Entscheidungen des Appeals Centres nicht bindend sind, müssen die Plattformen in gutem Glauben mit uns kooperieren, und unsere Entscheidung kann dazu führen, dass die Plattform ihre ursprüngliche Entscheidung über den entsprechenden Inhalt revidiert.
Was kann ich tun, wenn ich mit dem Dienst unzufrieden bin?
Wir werden Beschwerden prüfen, wenn diese innerhalb von 21 Tagen ab dem Fall eingehen, zu dem Sie Vorbehalte haben. Bitte geben Sie Beispiele für mögliche Probleme an, wenn Sie uns kontaktieren. Wir werden Ihr Feedback nutzen, um unsere Dienste zu verbessern, und Beschwerden werden regelmäßig von unserem Führungsteam überprüft.
Welche Regeln wendet das Appeals Centre an, wenn es über einen Streitfall entscheidet?
Unsere Fallprüfer*innen wenden die Inhaltsrichtlinien der Plattformen (die allgemeinen Geschäftsbedingungen) an, wenn sie über Streitfälle entscheiden. Bei der Entscheidung wenden wir unser normatives Rahmenwerk an, das auch eine Menschenrechtsanalyse umfasst.
Wer kann Streitfälle beim Appeals Centre einreichen?
Alle mit Wohnsitz in der EU können Streitfälle einreichen.
Wie lange dauert es, bis eine Entscheidung zu meinem Streitfall getroffen wird?
Nachdem Sie Ihren Streitfall eingereicht haben, versuchen wir Ihnen und der Plattform unsere Entscheidung innerhalb von 90 Kalendertagen bereitzustellen. In den meisten Fällen sollten wir allerdings schneller zu einer Entscheidung kommen. Wenn wir auf unerwartete Verzögerungen stoßen, werden wir eine E-Mail an die Adresse senden, die Sie bei der Einreichung Ihres Einspruchs angegeben haben. Bei komplexeren Streitfällen können wir den Zeitraum bis zu unserer Entscheidung auf 180 Kalendertage verlängern.
Wie kann ich meinen Fall verfolgen?
Sie können Ihren Fall hier über unser Online-Portal zur Fallverwaltung verwalten und verfolgen.
Wie reiche ich einen Streitfall ein?
Klicken Sie auf „Streitfall einreichen“ oben auf dieser Seite, um eine Inhaltsmoderation durch Facebook, TikTok oder YouTube anzufechten.
Wie wählt das Appeals Centre seine Fallprüfer*innen aus?
Im Appeals Centre arbeiten professionelle Fallprüfer*innen in Vollzeit, die über viel Erfahrung bei der Anwendung der Inhaltsrichtlinien der Plattformen verfügen. Zudem beschäftigen wir Prüfer*innen mit linguistischem und fachbezogenem Hintergrund. Die Vergütung unserer Fallprüfer*innen hängt nicht damit zusammen, wie sie über einen Fall entscheiden.
Reichen Sie heute Ihren Streitfall ein
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