Resolución de conflictos de contenido en redes sociales

Actualmente aceptamos conflictos sobre contenido en Facebook, TikTok y YouTube. Aún así, tenemos la intención de agregar otras plataformas de redes sociales con el tiempo.

Actualmente, aceptamos conflictos sobre fragmentos individuales de contenido que Facebook, TikTok y YouTube hayan eliminado o mantenido. Esto incluye vídeos, fotos, publicaciones de texto y comentarios. En este momento el Centro de apelaciones no puede revisar casos relacionados con restricciones de cuentas ni otros tipos de acciones del sistema de cumplimiento de normas.

La plataforma debe haber tomado su decisión sobre el contenido en los últimos seis meses.

Cualquier persona que resida en la Unión Europea puede presentar un conflicto.

El contenido puede enviarse en la mayoría de los idiomas que se hablan comúnmente en la UE. Sin embargo, debe presentar su conflicto en uno de nuestros seis idiomas operativos: inglés, francés, español, italiano, alemán y holandés, por lo que debe utilizar uno de esos idiomas al presentar su conflicto.

Haga clic en “Comenzar conflicto” en el encabezado de esta página si quiere impugnar una decisión de moderación de contenido de Facebook, TikTok o YouTube.

Consulte nuestra página ‘Proceso de conflictos’ para obtener más información sobre cómo revisamos y resolvemos los disputas.

Presentar un conflicto conlleva un coste de 5 €, que se reembolsará si el caso se decide a su favor. Esta tarifa nos permite evitar el uso abusivo de nuestros sistemas y garantiza que solo recibamos casos legítimos de los usuarios.

Puede gestionar y realizar el seguimiento de su caso a través de nuestro portal de gestión de casos en línea aquí.

Nuestros revisores de casos aplican las políticas de contenido de las plataformas (términos y condiciones) al decidir sobre los conflictos. Al tomar estas decisiones, aplicaremos nuestro Marco normativo que incluye un análisis sobre los derechos humanos.

Tenemos como objetivo poder ofrecerles nuestra decisión a usted y a la plataforma durante los 90 días naturales posteriores a la presentación de su conflicto. Sin embargo, en la mayoría de los casos esperamos tomar nuestra decisión con más rapidez. Si tenemos retrasos inesperados, le enviaremos un mensaje a la dirección de correo electrónico que proporcionó cuando presentó su apelación. En el caso de conflictos complejos, podemos extender el plazo hasta 180 días naturales para poder tomar la decisión.

El Centro de apelaciones cuenta con revisores de casos profesionales que trabajan a tiempo completo y que tienen la experiencia necesaria en la aplicación de las políticas de contenido de las plataformas. También contamos con revisores que tienen experiencia lingüística y temática. La compensación de nuestros revisores de casos no tiene ningún efecto en su decisión sobre los casos.

Si bien las decisiones del Centro de apelaciones no son vinculantes, las plataformas deben actuar de buena fe y nuestra decisión puede resultar en que la plataforma anule su decisión anterior sobre el contenido en cuestión.

Revisaremos las quejas si las presenta durante los 21 días posteriores a la fecha de presentación del incidente que le preocupa. Cuando se ponga en contacto, proporcione ejemplos sobre cualquier problema potencial. Utilizaremos sus comentarios para realizar mejoras en el servicio; recuerde que nuestros líderes revisan periódicamente las quejas.