Gestionar conflictos con facilidad
Descubra cómo el Centro de apelaciones puede facilitarle la gestión de su caso.
Comprender el proceso de evaluación inicial
La evaluación inicial implica realizar una revisión exhaustiva de su caso e identificar si el Centro de apelaciones puede resolver su conflicto. Nuestro equipo de expertos examina cuidadosamente todas las pruebas relevantes para garantizar que obtenga una evaluación integral e independiente.
Recopilar y presentar la documentación
En este paso, debe reunir y presentar la documentación necesaria para respaldar su conflicto. Nuestro portal de clientes le permite proporcionar explicaciones y organizar la información. Entendemos que el proceso del conflicto puede ser complejo; por eso, hemos diseñado nuestra plataforma para que este paso sea lo más fácil posible.
Facilitar el proceso del conflicto
En este paso, el Centro de apelaciones se encarga de evaluar cuidadosamente su caso. Nuestro portal de clientes le facilita la gestión del conflicto en línea.
Deliberación del caso
Nuestro equipo de expertos revisa los detalles de su caso para tomar una decisión independiente e informada.
Evaluación justa
Evaluamos todos los factores y pruebas relevantes para valorar su conflicto de manera justa e imparcial.
Comprender el proceso de toma de decisiones y determinar los resultados
En este paso explicamos con claridad cómo tomamos nuestras decisiones. Nuestro objetivo es ofrecerle transparencia y garantizar que comprenda los motivos de nuestra decisión.
Recibir la decisión
Una vez que hayamos revisado su conflicto, le enviaremos una notificación indicándole que se ha tomado una decisión y tendrá que iniciar sesión en el portal para verla.
Descripción del proceso de apelación
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1
Información general
Siga el proceso paso a paso para presentar su conflicto y seguir el progreso. -
2
Presentación
Presente sus documentos y cualquier prueba que sirva de ayuda. -
3
Revisión
Nuestro equipo de expertos se encargará de revisar su caso. -
4
Decisión
Recibirá la decisión sobre su conflicto.
Preguntas frecuentes
Encuentre respuestas a preguntas clave sobre el proceso del conflicto aquí.
¿De qué plataformas se encarga el Centro de apelaciones?
Actualmente aceptamos conflictos sobre contenido en Facebook, TikTok y YouTube. Aún así, tenemos la intención de agregar otras plataformas de redes sociales con el tiempo.
¿Qué tipo de contenido cubre el Centro de apelaciones?
Actualmente, aceptamos conflictos sobre fragmentos individuales de contenido que Facebook, TikTok y YouTube hayan eliminado o mantenido. Esto incluye vídeos, fotos, publicaciones de texto y comentarios. En este momento el Centro de apelaciones no puede revisar casos relacionados con restricciones de cuentas ni otros tipos de acciones del sistema de cumplimiento de normas.
¿Cómo de reciente debe ser la publicación del contenido en cuestión?
La plataforma debe haber tomado su decisión sobre el contenido en los últimos seis meses.
¿Quién puede presentar un conflicto al Centro de apelaciones?
Cualquier persona que resida en la Unión Europea puede presentar un conflicto.
¿En qué idioma debe estar el contenido para poder presentar un conflicto ante el Centro de apelaciones?
El contenido puede enviarse en la mayoría de los idiomas que se hablan comúnmente en la UE. Sin embargo, debe presentar su conflicto en uno de nuestros seis idiomas operativos: inglés, francés, español, italiano, alemán y holandés, por lo que debe utilizar uno de esos idiomas al presentar su conflicto.
¿Cómo puedo presentar un conflicto?
Haga clic en “Comenzar conflicto” en el encabezado de esta página si quiere impugnar una decisión de moderación de contenido de Facebook, TikTok o YouTube.
¿Qué hará el Centro de apelaciones cuando reciba mi conflicto?
Consulte nuestra página ‘Proceso de conflictos’ para obtener más información sobre cómo revisamos y resolvemos los disputas.
¿Cuánto cuesta presentar un conflicto?
Presentar un conflicto conlleva un coste de 5 €, que se reembolsará si el caso se decide a su favor. Esta tarifa nos permite evitar el uso abusivo de nuestros sistemas y garantiza que solo recibamos casos legítimos de los usuarios.
¿Cómo puedo seguir mi caso?
Puede gestionar y realizar el seguimiento de su caso a través de nuestro portal de gestión de casos en línea aquí.
¿Qué reglas aplicará el Centro de apelaciones cuando tome una decisión sobre un conflicto?
Nuestros revisores de casos aplican las políticas de contenido de las plataformas (términos y condiciones) al decidir sobre los conflictos. Al tomar estas decisiones, aplicaremos nuestro Marco normativo que incluye un análisis sobre los derechos humanos.
¿Cuánto tiempo se tarda en tomar una decisión sobre mi conflicto?
Tenemos como objetivo poder ofrecerles nuestra decisión a usted y a la plataforma durante los 90 días naturales posteriores a la presentación de su conflicto. Sin embargo, en la mayoría de los casos esperamos tomar nuestra decisión con más rapidez. Si tenemos retrasos inesperados, le enviaremos un mensaje a la dirección de correo electrónico que proporcionó cuando presentó su apelación. En el caso de conflictos complejos, podemos extender el plazo hasta 180 días naturales para poder tomar la decisión.
¿Cómo selecciona el Centro de apelaciones a sus revisores de casos?
El Centro de apelaciones cuenta con revisores de casos profesionales que trabajan a tiempo completo y que tienen la experiencia necesaria en la aplicación de las políticas de contenido de las plataformas. También contamos con revisores que tienen experiencia lingüística y temática. La compensación de nuestros revisores de casos no tiene ningún efecto en su decisión sobre los casos.
¿Las plataformas deben implementar las decisiones del Centro de apelaciones?
Si bien las decisiones del Centro de apelaciones no son vinculantes, las plataformas deben actuar de buena fe y nuestra decisión puede resultar en que la plataforma anule su decisión anterior sobre el contenido en cuestión.
¿Qué puedo hacer si no me satisface el servicio?
Revisaremos las quejas si las presenta durante los 21 días posteriores a la fecha de presentación del incidente que le preocupa. Cuando se ponga en contacto, proporcione ejemplos sobre cualquier problema potencial. Utilizaremos sus comentarios para realizar mejoras en el servicio; recuerde que nuestros líderes revisan periódicamente las quejas.
Comience el proceso del conflicto hoy mismo
Cree una cuenta para comenzar con el proceso del conflicto.
