Si reside en la UE y han eliminado alguna publicación, foto, vídeo o comentario suyo, o si ha visto contenido que cree que debería eliminarse, puede presentar un conflicto en el Centro de apelaciones.

Durante años, las plataformas y los gobiernos han monopolizado el debate sobre lo que debería permitirse en las redes sociales. En cambio, las personas que utilizan las redes sociales han tenido poca voz y voto en estos temas y, a menos que pudieran darse el lujo de recurrir a los tribunales, tenían pocas posibilidades de impugnar las decisiones de las plataformas.

Esto es importante porque, cuando las plataformas cometen errores, las personas pagan el precio. Por ejemplo, se eliminan artículos de periodistas solo porque en ellos se nombra a grupos terroristas. También se eliminan las publicaciones de activistas de la salud en las que se muestran los síntomas del cáncer de mama, a pesar de que son claras excepciones para concienciar a la gente. Mientras que, en otros casos, el lenguaje que incita al odio y que infringe claramente las reglas de las plataformas se queda ahí, sin que nadie ponga objeciones. La gente merece que se realicen revisiones independientes de las plataformas y los gobiernos, y así poder obtener un mayor control sobre lo que ven y publican en línea.

Revisión rápida, justa y profesional 

A partir de esta semana, las personas y organizaciones de toda la Unión Europea podrán impugnar las decisiones que hayan tomado las empresas de redes sociales sobre el contenido ante un organismo independiente y mediante una amplia variedad de idiomas de la UE: alemán, español, francés, holandés, inglés e italiano. Ocho de cada diez personas de la UE hablan al menos uno de estos idiomas, lo que hace que nuestro servicio sea accesible a millones de personas en todo el continente. Aunque los usuarios tendrán que presentar sus conflictos en uno de esos seis idiomas, somos capaces de revisar el contenido que presenten en muchos más idiomas de la UE. 

Desde que obtuvimos la certificación como organismo extrajudicial de resolución de conflictos según la Ley de Servicios Digitales, nuestro equipo interno de expertos de toda la UE se ha estado formando para poder aplicar un proceso de revisión humana a cada caso. Nuestra sede se encuentra en Dublín, y ofrecemos un servicio rápido y justo para poder ofrecer resultados a cada persona que presenta un conflicto. Actualmente, nos centramos en revisar fragmentos individuales de contenido, como publicaciones, vídeos, fotos y comentarios, que potencialmente infringen las reglas de Facebook, TikTok o YouTube. Con el tiempo, esperamos poder aplicar estos métodos en otras plataformas, contenidos y tipos de sistemas de cumplimiento de normas, incluidas las suspensiones de cuentas.

¿Cómo puedo presentar un conflicto? 

Si Facebook, TikTok o YouTube eliminaron su contenido o si cree que el contenido de otra persona infringe las reglas de la plataforma, puede solicitar al Centro de apelaciones que revise esa decisión de forma independiente mediante los pasos que se indican a continuación: 

1. Cree una cuenta: configure su propio portal de casos para que pueda seguir el estado de su conflicto.

2. Presente su conflicto: proporcione información para permitir que nuestro equipo de expertos evalúe su conflicto.

3. Pague la tarifa de usuario: page la tarifa de cinco euros (5 €) por presentar su conflicto. Esta tarifa evitará que se usen nuestros sistemas de manera abusiva, y se reembolsará si el caso se decide a su favor.

4. Revisión del conflicto: buscaremos más información de Facebook, TikTok o YouTube según corresponda. Nuestro equipo de expertos usa la información que tanto usted como la plataforma proporcionan para tomar una decisión informada e independiente.

5. Decisión del conflicto: una vez que nuestro equipo haya terminado su revisión, recibirá una notificación por correo electrónico indicándole que puede ver la decisión sobre el conflicto en el portal de casos.

Visión de futuro

Esta semana comenzamos a aceptar nuestros primeros conflictos y tenemos claro que esto es solo el principio. En los próximos meses, mejoraremos nuestro servicio en respuesta a los comentarios de la gente. Además, para asegurar el éxito, crearemos un nuevo ecosistema de soluciones en el que los organismos de resolución de conflictos, las plataformas, los organismos reguladores, los investigadores y las organizaciones de la sociedad civil puedan desempeñar su papel. Juntos aprovecharemos esta oportunidad para ofrecer a las personas más control sobre lo que ven y publican en línea.