Risolvere le controversie sui contenuti dei social media
L’Appeals Centre Europe fornisce una risoluzione extragiudiziale indipendente delle controversie in merito a contenuti che violano le politiche su Facebook, TikTok e YouTube. Persone e organizzazioni sul suolo comunitario possono ricorrere al nostro servizio.
Semplificare il processo di risoluzione delle controversie online
L’Appeals Centre consente agli utenti di presentare e gestire facilmente una controversia.
Efficiente ed efficace
Presenta la tua controversia online e gestisci il tuo caso attraverso il nostro portale.
Veloce e pratico
Nella maggior parte dei casi, la decisione verrà presa entro 90 giorni dal ricevimento della controversia.
Fasi principali della procedura di ricorso
Presentazione: presenta la tua controversia online.
Revisione del caso e valutazione
Revisione: il nostro team revisiona meticolosamente il tuo caso.
Azioni di follow-up e aggiornamenti
Decisione: riceverai la nostra decisione.
Una guida dettagliata sulle modalità di risoluzione delle controversie dell’Appeals Centre
È facile orientarsi lungo la nostra procedura di risoluzione delle controversie.
Presenta la tua controversia
Utilizza il nostro portale online per presentare la tua controversia e fornire le informazioni necessarie.
Monitora il tuo caso
Monitora lo stato di avanzamento della tua controversia sul nostro portale dei casi.
Informati
Ricevi aggiornamenti sullo stato di avanzamento del tuo caso.
Competenze in materia di contenuti per i social media per una risoluzione efficace delle controversie
All’Appeals Centre forniamo un’assistenza completa durante l’intero processo di risoluzione delle controversie.
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Gestione ottimizzata dei casi per una risoluzione efficiente.
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Un team di esperti dedicato a prendere decisioni imparziali.
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Un portale dei casi intuitivo per una facile gestione.
Appeals Centre Europe: consentire alle persone e alle organizzazioni di contestare le decisioni relative ai contenuti sui social media.
All’Appeals Centre applichiamo il nostro quadro normativo avvalendoci di una revisione umana competente, al fine di prendere decisioni imparziali.
Domande frequenti
Trova le risposte alle domande chiave relative ai nostri servizi.
A quali regole si attiene l’Appeals Centre quando prende una decisione in merito a una controversia?
I nostri revisori dei casi si avvalgono delle politiche sui contenuti delle piattaforme (i termini e le condizioni) per dirimere le controversie. Nel prendere tali decisioni adotteremo il nostro quadro normativo, che prevede un’analisi dei diritti umani.
Chi può inviare una controversia all’Appeals Centre?
Chiunque si trovi su territorio UE ha il diritto di presentare una controversia.
Come posso monitorare il mio caso?
Puoi gestire e monitorare il tuo caso attraverso il nostro portale di gestione dei casi online, qui.
Come posso presentare una controversia?
Clicca su “Avvia controversia” nell’intestazione di questa pagina per contestare una decisione in materia di moderazione dei contenuti presa da Facebook, TikTok o YouTube.
Con quale criterio l’Appeals Centre seleziona i propri revisori dei casi?
L’Appeals Centre si avvale di revisori dei casi professionisti a tempo pieno, specializzati nell’applicazione delle politiche sui contenuti delle piattaforme. Abbiamo anche revisori con competenze linguistiche e settoriali. La retribuzione dei nostri esaminatori non è subordinata al modo in cui prendono le decisioni sui casi.
Cosa posso fare se il servizio reso non è stato di mio gradimento?
Esamineremo i reclami purché siano presentati entro 21 giorni dall’incidente per il quale hai espresso le tue preoccupazioni. Quando ci contatti, ricordati di fornirci esempi esaustivi di ogni potenziale problema. Sfrutteremo il tuo feedback per apportare miglioramenti al nostro servizio e i reclami vengono regolarmente esaminati dalla nostra amministrazione.
In che lingua deve essere il contenuto per poter presentare una controversia all’Appeals Centre?
I contenuti possono essere pubblicati nella maggior parte delle lingue comunemente parlate nell’UE. Tuttavia, la controversia deve esserci inoltrata in una delle nostre sei lingue operative: inglese, francese, tedesco, spagnolo, italiano o olandese, pertanto dovrai ricorrere a queste lingue quando presenti una controversia.
In che modo procede l’Appeals Centre quando riceve la mia controversia?
Per ulteriori informazioni sulle modalità di revisione e decisione in merito alle controversie, consulta la pagina “Procedura per le controversie”.
Le piattaforme sono obbligate a implementare le decisioni prese dall’Appeals Centre?
Sebbene le decisioni prese dall’Appeals Centre non siano vincolanti, le piattaforme devono collaborare in buona fede e la nostra decisione potrebbe comportare l’annullamento della decisione precedentemente espressa in merito ai contenuti in questione.
Quali contenuti sono coperti dall’Appeals Centre?
Al momento accettiamo controversie su singoli contenuti rimossi o lasciati in sospeso da Facebook, TikTok e YouTube. Tali contenuti comprendono video, foto, post di testo e commenti. Al momento, le restrizioni dell’account e altre tipologie di azioni esecutive non possono essere riviste dall’Appeals Centre.
Quali piattaforme sono coperte dall’Appeals Centre?
Al momento accettiamo controversie relative a contenuti Facebook, TikTok e YouTube. Vogliamo espandere la nostra attività ispettiva ad altre piattaforme di social media in futuro.
Quanto costa presentare una controversia?
L’invio di una controversia comporta una commissione di 5 €, che ti verrà rimborsata se il caso verterà a tuo favore. Tale commissione aiuta a prevenire un utilizzo improprio dei nostri sistemi e ci garantisce di ricevere solo casi legittimi da parte degli utenti.
Quanto recentemente deve essere stato pubblicato il contenuto in questione?
La piattaforma deve aver preso la propria decisione sul dato contenuto negli ultimi sei mesi.
Quanto tempo ci vorrà per prendere una decisione sulla mia controversia?
L’obiettivo è quello di rendere disponibile la nostra decisione, a te e alla piattaforma, entro 90 giorni solari dalla presentazione della controversia. Tuttavia, nella maggior parte dei casi, prevediamo di prendere una decisione in tempi più brevi. In caso di ritardi imprevisti, ti invieremo un messaggio all’indirizzo e-mail che hai fornito al momento della presentazione del ricorso. In caso di controversie complesse, potremmo estendere il termine per prendere una decisione fino a 180 giorni solari.
Avvia il tuo ricorso oggi stesso
Accedi al nostro portale dei casi e gestisci il tuo caso.
