Gestire le controversie con facilità
Scopri come l’Appeals Centre permette di gestire facilmente il tuo caso.
Comprendere il processo di valutazione iniziale
La valutazione iniziale comporta un esame approfondito del tuo caso e stabilisce se l’Appeals Centre è in grado di risolvere la controversia che hai sollevato. Il nostro team di esperti esamina attentamente tutte le prove pertinenti per garantire una valutazione completa e indipendente.
Raccogliere e presentare la documentazione
In questa fase devi raccogliere e presentare la documentazione a sostegno della tua controversia. Il nostro portale clienti ti permette di fornire spiegazioni e organizzare le tue informazioni. Siamo consapevoli che la procedura di controversia può essere complesso, quindi abbiamo progettato la nostra piattaforma per rendere questa fase il più semplice possibile.
Semplifica la procedura di controversia
In questa fase, l’Appeals Centre valuta meticolosamente il tuo caso. Il nostro portale clienti consente di gestire facilmente la controversia online.
Delibera del caso
Il nostro team di esperti esamina i dettagli del tuo caso per prendere una decisione indipendente e informata.
Valutazione equa
Valutiamo attentamente tutti i fattori e le prove rilevanti per giudicare la tua controversia in modo equo e imparziale.
Comprendere il processo decisionale e determinare gli esiti
In questa fase spieghiamo chiaramente le modalità con cui prendiamo le decisioni. Il nostro obiettivo è quello di garantire la trasparenza e di assicurarci che tu capisca le ragioni che ci hanno spinto a prendere una determinata decisione.
Esito della nostra decisione
Una volta esaminata la controversia, ti comunicheremo di aver preso una decisione e ti chiederemo di accedere al portale per visualizzarla.
Comprendere la
procedura di ricorso
-
1
Panoramica
Segui la procedura dettagliata per sollevare e monitorare la tua controversia. -
2
Presentazione
Presenta i documenti e le eventuali prove a sostegno. -
3
Revisione
Il tuo caso è revisionato dal nostro team di esperti. -
4
Decisione
Ricevi la nostra decisione per la tua controversia.
Domande frequenti
Puoi trovare le risposte alle principali domande sul contenzioso.
A quali regole si attiene l’Appeals Centre quando prende una decisione in merito a una controversia?
I nostri revisori dei casi si avvalgono delle politiche sui contenuti delle piattaforme (i termini e le condizioni) per dirimere le controversie. Nel prendere tali decisioni adotteremo il nostro quadro normativo, che prevede un’analisi dei diritti umani.
Chi può inviare una controversia all’Appeals Centre?
Chiunque si trovi su territorio UE ha il diritto di presentare una controversia.
Come posso monitorare il mio caso?
Puoi gestire e monitorare il tuo caso attraverso il nostro portale di gestione dei casi online, qui.
Come posso presentare una controversia?
Clicca su “Avvia controversia” nell’intestazione di questa pagina per contestare una decisione in materia di moderazione dei contenuti presa da Facebook, TikTok o YouTube.
Con quale criterio l’Appeals Centre seleziona i propri revisori dei casi?
L’Appeals Centre si avvale di revisori dei casi professionisti a tempo pieno, specializzati nell’applicazione delle politiche sui contenuti delle piattaforme. Abbiamo anche revisori con competenze linguistiche e settoriali. La retribuzione dei nostri esaminatori non è subordinata al modo in cui prendono le decisioni sui casi.
Cosa posso fare se il servizio reso non è stato di mio gradimento?
Esamineremo i reclami purché siano presentati entro 21 giorni dall’incidente per il quale hai espresso le tue preoccupazioni. Quando ci contatti, ricordati di fornirci esempi esaustivi di ogni potenziale problema. Sfrutteremo il tuo feedback per apportare miglioramenti al nostro servizio e i reclami vengono regolarmente esaminati dalla nostra amministrazione.
In che lingua deve essere il contenuto per poter presentare una controversia all’Appeals Centre?
I contenuti possono essere pubblicati nella maggior parte delle lingue comunemente parlate nell’UE. Tuttavia, la controversia deve esserci inoltrata in una delle nostre sei lingue operative: inglese, francese, tedesco, spagnolo, italiano o olandese, pertanto dovrai ricorrere a queste lingue quando presenti una controversia.
In che modo procede l’Appeals Centre quando riceve la mia controversia?
Per ulteriori informazioni sulle modalità di revisione e decisione in merito alle controversie, consulta la pagina “Procedura per le controversie”.
Le piattaforme sono obbligate a implementare le decisioni prese dall’Appeals Centre?
Sebbene le decisioni prese dall’Appeals Centre non siano vincolanti, le piattaforme devono collaborare in buona fede e la nostra decisione potrebbe comportare l’annullamento della decisione precedentemente espressa in merito ai contenuti in questione.
Quali contenuti sono coperti dall’Appeals Centre?
Al momento accettiamo controversie su singoli contenuti rimossi o lasciati in sospeso da Facebook, TikTok e YouTube. Tali contenuti comprendono video, foto, post di testo e commenti. Al momento, le restrizioni dell’account e altre tipologie di azioni esecutive non possono essere riviste dall’Appeals Centre.
Quali piattaforme sono coperte dall’Appeals Centre?
Al momento accettiamo controversie relative a contenuti Facebook, TikTok e YouTube. Vogliamo espandere la nostra attività ispettiva ad altre piattaforme di social media in futuro.
Quanto costa presentare una controversia?
L’invio di una controversia comporta una commissione di 5 €, che ti verrà rimborsata se il caso verterà a tuo favore. Tale commissione aiuta a prevenire un utilizzo improprio dei nostri sistemi e ci garantisce di ricevere solo casi legittimi da parte degli utenti.
Quanto recentemente deve essere stato pubblicato il contenuto in questione?
La piattaforma deve aver preso la propria decisione sul dato contenuto negli ultimi sei mesi.
Quanto tempo ci vorrà per prendere una decisione sulla mia controversia?
L’obiettivo è quello di rendere disponibile la nostra decisione, a te e alla piattaforma, entro 90 giorni solari dalla presentazione della controversia. Tuttavia, nella maggior parte dei casi, prevediamo di prendere una decisione in tempi più brevi. In caso di ritardi imprevisti, ti invieremo un messaggio all’indirizzo e-mail che hai fornito al momento della presentazione del ricorso. In caso di controversie complesse, potremmo estendere il termine per prendere una decisione fino a 180 giorni solari.
Avvia il tuo ricorso oggi stesso
Accedi al nostro portale dei casi e gestisci il tuo caso.
