Regolamento Interno

Introduzione

L’Appeals Centre Europe (di seguito, Appeals Centre) è un organismo indipendente di risoluzione extragiudiziale delle controversie (out-of-court dispute settlement, qui “ODS”) e certificato come ente esperto, imparziale e indipendente dal Coimisiún na Meán (commissione irlandese per la regolamentazione delle emittenti e dei media online) ai sensi dell’articolo 21 del Regolamento (UE) 2022/2065, noto come Regolamento sui servizi digitali (o Digital Services Act, DSA).

Qualora desideri contestare una decisione di moderazione dei contenuti emessa da Facebook, TikTok o YouTube in merito a un contenuto che hai pubblicato o a un contenuto pubblicato da altri utenti (di seguito, utenti), e qualora tu sia altresì in possesso delle condizioni di idoneità indicate sulla presente pagina, potrai sottoporre la tua controversia all’attenzione dell’Appeals Centre servendoti del portale per gli utenti sul sito web di quest’ultimo (di seguito, sito web).

Dopo che avrai presentato una controversia, i revisori dell’Appeals Centre si occuperanno di esaminare la decisione presa dalla piattaforma e converranno se tale decisione è stata presa in linea con i termini e le condizioni della piattaforma. La piattaforma deve collaborare in buona fede con l’Appeals Centre, la cui decisione potrebbe comportare l’annullamento della decisione precedentemente espressa dalla piattaforma in merito ai tuoi contenuti.

In questa pagina figurano le procedure che l’Appeals Centre è tenuto a seguire per la gestione delle controversie.

La mia controversia è idonea al processo di revisione?

Ti sarà richiesto di compilare un breve questionario di idoneità come parte del processo di presentazione della controversia tramite il sito.

Perché la controversia che presenti risulti idonea per essere revisionata da parte dell’Appeals Centre, devi soddisfare i seguenti criteri:

Devi trovarti sul suolo di uno Stato membro dell’Unione europea.
La decisione presa dalla piattaforma (Facebook, TikTok o YouTube) oggetto della controversia deve soddisfare i seguenti criteri:
1. Tempistiche – Quando ha preso la propria decisione la piattaforma?
  1. Qualora la piattaforma abbia preso la propria decisione negli ultimi sei mesi, potrai procedere con la presentazione della tua controversia.
  2. Qualora la piattaforma abbia preso la propria decisione più di sei mesi prima, non potrai procedere con la controversia.
2. Lingua preferita – Sei in grado di comunicare in una delle sei lingue operative dell’Appeals Centre (inglese, francese, tedesco, spagnolo, italiano o olandese)?
  1. In caso affermativo, potrai procedere con la controversia in una delle sei lingue, tenendo presente che ciò non limita la possibilità di inviare contenuti in altre lingue. Tieni presente che la decisione per la controversia sarà fornita nella lingua che hai selezionato.
  2. In caso contrario, al momento non puoi procedere con la controversia. In futuro, l’Appeals Centre intende ampliare la propria copertura delle lingue in cui opera e sarà sua premura aggiornare le presenti procedure quando ciò avverrà.
3. Tipo di contenuto – Che tipo di contenuti possono essere sottoposti all’attenzione dell’Appeals Centre?
  1. Presso l’Appeals Centre è possibile presentare controversie relative a singoli contenuti, quali video, foto, post di testo e commenti.
  2. Al momento, i contenuti che comportano restrizioni dell’account e/o restrizioni di gruppo che necessitano di una revisione di più contenuti non sono contestabili presso l’Appeals Centre. In futuro, l’Appeals Centre intende ampliare la portata del proprio intervento su questi ulteriori tipi di contenuti e aggiornerà le presenti procedure non appena ciò avverrà.
4. Motivi della decisione – Quali sono state le motivazioni della piattaforma relativamente alla decisione che hanno preso?
  1. Ciascuna delle piattaforme dispone di termini e condizioni applicabili a tutti gli utenti della piattaforma in questione. Qualora il contenuto postato sulla piattaforma costituisca una violazione dei suddetti termini e condizioni, sarà intrapresa un’azione esecutiva da parte delle piattaforme. Generalmente, tale azione esecutiva da parte delle piattaforme può essere sottoposta all’attenzione dell’Appeals Centre.
  2. Oltre a quanto previsto dai termini e dalle condizioni della piattaforma, i contenuti pubblicati possono altresì essere illegali. La legalità dei contenuti pubblicati sulle piattaforme non può essere sottoposta all’attenzione dell’Appeals Centre.
5. Azione esecutiva – Quali decisioni prese dalla piattaforma posso sottoporre all’attenzione dell’Appeals Centre?
  1. “Rimozione” – Qualora una piattaforma rimuova dei contenuti, tale azione è conosciuta come “rimozione” e avrai la facoltà di presentare una controversia in merito.
  2. “Mantenimento” – Qualora una piattaforma non elimini un contenuto che hai chiesto di rimuovere, si parla di “mantenimento” e hai la facoltà di presentare una controversia in merito.
  3. Esistono altre forme di azioni esecutive, come le retrocessioni, il blocco geografico e l’utilizzo di schermate di avvertimento. Al momento, queste altre modalità di intervento non sono contestabili presso l’Appeals Centre. Qualora queste altre modalità di intervento diventassero contestabili presso l’Appeals Centre, le presenti procedure saranno aggiornate di conseguenza.
6. Violazione della politica – A quali termini e condizioni ha fatto riferimento la piattaforma nel prendere la sua decisione?
  1. I seguenti termini e condizioni sono contestabili dinanzi all’Appeals Centre (la terminologia della piattaforma può variare): Disinformazione, Suicidio e autolesionismo, Bullismo e molestie, Discorsi d’odio, Attività e sfide pericolose, Contenuti grafici e violenti, Violenza e incitamento, Organizzazioni e individui pericolosi, Nudità di adulti, Contenuti sessuali, Lingua e servizi, Beni e servizi regolamentati, Sicurezza dei minori, Eccezioni alla politica dei contenuti.
  2. I seguenti termini e condizioni non sono contestabili dinanzi all’Appeals Centre (la terminologia della piattaforma può variare): Spam, Integrità dell’account, Sicurezza informatica, Comportamenti ingannevoli, Truffe, Frodi, Collegamenti esterni, Contenuti a pagamento, Sfruttamento sessuale e di esseri umani, Contenuti pedopornografici espliciti, Violazioni della privacy, Proprietà intellettuale, Politiche specifiche per account e funzioni, Richieste degli utenti.

La terminologia fornita per le politiche della piattaforma può variare rispetto alle politiche generiche di cui sopra. La terminologia specifica della piattaforma è inclusa nel questionario di idoneità predisposto dall’Appeals Centre.

Le informazioni che fornisci attraverso il questionario di idoneità saranno sottoposte a convalida da parte dell’Appeals Centre insieme alla piattaforma online pertinente per determinare l’idoneità del tuo caso.

Non è obbligatorio cercare di risolvere la controversia direttamente attraverso il meccanismo di ricorso online della piattaforma (ai sensi dell’articolo 20 del DSA) prima di inoltrare il ricorso all’Appeals Centre. Tuttavia, l’Appeals Centre ti invita a sottoporre la controversia alla piattaforma online pertinente prima di inoltrarla all’Appeals Centre, in quanto ciò potrebbe indurre la piattaforma a riconsiderare la propria decisione senza dover coinvolgere una terza parte. Contestualmente al questionario di idoneità, se hai utilizzato il meccanismo di ricorso interno alla piattaforma, ti chiederemo informazioni relative a tale ricorso.

Qual è il costo da sostenere per la presentazione di un ricorso?

Al momento della presentazione del ricorso tramite il sito web dell’Appeals Centre è previsto il pagamento di una commissione. Tale tariffa è di 5 €. L’Appeals Centre può decidere di eliminare o ridurre la commissione; in qual caso ne darà adeguata comunicazione mediante il proprio sito web. La suddetta sarà riscossa al completamento del questionario di idoneità predisposto dall’Appeals Centre.

L’intera somma ti sarà restituita qualora la controversia venisse accolta (ovvero qualora l’Appeals Centre invalidi la decisione della piattaforma che hai impugnato). In questi casi, la somma della commissione verrà rimborsata sullo stesso conto bancario, o sulla stessa carta di credito, da cui è stato predisposto il pagamento iniziale, entro 21 giorni dalla ricezione del verdetto dell’Appeals Centre.

Riceverai il rimborso anche nel caso in cui:

l’Appeal Centre stabilisca di non poter esaminare la controversia in quanto tutti i revisori dei casi a disposizione hanno un conflitto d’interessi nei confronti del ricorso;
l’Appeals Centre non sia in grado di esaminare la controversia a causa di un errore tecnico o di qualsiasi altro errore commesso dallo stesso; oppure
l’Appeals Centre determini che la controversia che hai presentato non soddisfa i criteri di idoneità (nel rispetto della politica dell’Appeals Centre in materia di abusi, esposta qui di seguito).

In qualsiasi altra circostanza, l’Appeals Centre si riserva il diritto di stabilire, a propria discrezione, se trattenere o rimborsare la commissione.

Benché in genere non prevediamo costi aggiuntivi (oltre alla commissione di 5 €) per la presentazione di un ricorso all’Appeals Centre, ti ricordiamo che sarà tua esclusiva responsabilità provvedere all’eventuale recupero di costi aggiuntivi (a prescindere dalla tassa di 5 €) sostenuti durante la presentazione di una controversia all’Appeals Centre. L’Appeal Centre non provvederà al rimborso delle spese sostenute; ad eccezione di quello previsto per la commissione di 5 € qualora la controversia dovesse essere accolta, conformemente a quanto esposto sopra.

Qual è la politica dell’Appeals Centre in materia di abusi?

La presentazione reiterata o abusiva di una controversia può interferire con la nostra capacità di fornire un ricorso efficace per i casi leciti. A propria discrezione, qualora l’Appeals Centre ritenga che la controversia presentata sia ripetitiva, abusiva o eccessiva, lo stesso può rifiutare di accettarla o respingerla anche dopo che è stata sottoposta alla propria attenzione. L’Appeals Centre non può accettare la tua controversia nel caso in cui sia già stata risolta da un foro competente o da un organismo ODS, o se è attualmente oggetto di una procedura in corso presso un foro competente o un organismo ODS; in tali circostanze, l’Appeals Centre può respingere la controversia considerandola ripetitiva. Qualora l’Appeals Centre ritenga che la controversia sia stata presentata in evidente malafede, si riserva il diritto di non restituire la commissione di 5 € pagata al momento della presentazione della suddetta controversia. Qualora l’Appeals Centre lo ritenga opportuno, può sospendere le comunicazioni da parte degli utenti molesti.

I comportamenti molesti nei confronti del personale dell’Appeals Centre non saranno tollerati nel modo più assoluto e potranno comportare un rifiuto da parte dell’Appeals Centre di accettare ulteriori controversie o comunicazioni e/o il deferimento di tali comportamenti alla polizia o ad altre autorità competenti.

Come posso presentare una controversia?

Ti invitiamo a presentare qualsivoglia controversia tramite il sito web accessibile mediante il presente link.

Al momento della presentazione della controversia, ti verrà chiesto di includere:

il tuo indirizzo e-mail;
il numero di identificazione (ID) di riferimento corrispondente alla decisione di moderazione dei contenuti formulata dalla piattaforma contro cui stai sollevando una controversia (le piattaforme dovrebbero fornire un numero di identificazione di riferimento univoco utilizzabile nel caso in cui tu voglia impugnare la loro decisione internamente e presso un organismo ODS); dovrai fornire il nome utente che utilizzi sulla piattaforma e l’URL (uniform resource locator) del contenuto che stai contestando, qualora la piattaforma non fornisca un numero ID di riferimento;
le tue risposte per il questionario di idoneità dell’Appeals Centre;
una dichiarazione di massimo 3.500 caratteri a sostegno della controversia. Il modulo per la dichiarazione presente sul sito web dell’Appeals Centre contiene domande puntuali che ti aiuteranno a fornire un quadro completo del contenuto e delle ragioni alla base della tua controversia; e
la conferma (tramite selezione di una casella) che la controversia non è né ripetitiva né abusiva, secondo quanto definito nel presente Regolamento interno, che non l’hai sottoposta a un altro organismo ODS o a un foro competente e che le informazioni fornite nella suddetta controversia sono veritiere e accurate, per quanto a tua conoscenza.

Inoltre, dovrai corrispondere una commissione di 5 €.

Le informazioni che ci fornisci in relazione alla controversia saranno trattate in conformità con la nostra informativa sulla privacy, consultabile qui.

Quali sono le lingue in cui posso presentare la controversia?

Puoi presentare la controversia (completa di dichiarazione) in inglese, francese, tedesco, spagnolo, italiano o olandese.

Tieni presente che il contenuto oggetto della suddetta controversia può essere in qualunque lingua.

Qual è l’ambito di competenza dell’Appeals Centre?

L’Appeals Centre vanta competenze nell’ambito dei termini e delle condizioni (le politiche sui contenuti) delle piattaforme online, ivi comprese di quelle definite dalla Commissione europea come “Piattaforme online di grandi dimensioni (Very Large Online Platforms, VLOP)” ai sensi dell’articolo 33, paragrafo 4, del Regolamento sui servizi digitali, le quali facilitano la creazione, la condivisione e l’aggregazione di contenuti, idee, interessi e altre forme di espressione attraverso comunità e reti virtuali (“Piattaforme di social media“).

In che modo procederà l’Appeals Centre quando riceve una controversia?

Al ricevimento della controversia da parte dell’Appeals Centre, riceverai una conferma di avvenuta ricezione via e-mail. Nell’e-mail troverai il numero di riferimento del caso (CRN) dell’Appeals Centre, riportato successivamente in ogni comunicazione inerente alla tua controversia. Il CRN è diverso dal numero di identificazione di riferimento (ID) che ti invia la piattaforma.

L’Appeals Centre si avvale delle competenze di revisori professionisti per ogni caso. Una volta ricevuta la controversia, l’Appeals Centre la assegnerà al revisore del caso più adatto.

Avvalendosi del numero ID di riferimento della piattaforma (o del nome utente e dell’URL) e delle risposte che hai fornito con il questionario di idoneità, l’Appeals Centre provvederà a raccogliere informazioni dalla piattaforma in merito alla controversia. Tali informazioni includeranno dati per confermare l’ammissibilità del ricorso, il contenuto contestato e i motivi della decisione presa dalla piattaforma. Se una qualsiasi delle condizioni di idoneità non è soddisfatta, il tuo ricorso potrebbe essere respinto, nel qual caso riceverai una comunicazione scritta via e-mail.

Allorché la controversia sarà ritenuta idonea per essere esaminata, un revisore del caso dell’Appeals Centre la prenderà in carico, includendo il questionario di idoneità e le informazioni fornite dalla piattaforma, al fine di determinare la correttezza della decisione presa dalla piattaforma conformemente ai termini e alle condizioni di quest’ultima.

Qualora il revisore del caso non fosse in grado di prendere una decisione in merito alla controversia, potrebbe rivolgersi a un revisore con competenze aggiuntive (ad esempio, per i casi che richiedono una conoscenza specialistica di una determinata questione regionale o culturale, o per i casi che richiedono una conoscenza specialistica delle politiche della piattaforma). Nel prendere una decisione su una controversia, l’Appeals Centre applicherà il proprio Quadro normativo.

Le decisioni dell’Appeals Centre comprenderanno l’esito della controversia (ovvero se la decisione della piattaforma è stata confermata o invalidata) e una spiegazione delle motivazioni. Riceverai una notifica (al tuo indirizzo e-mail) in cui ti verrà indicato come accedere al sito web dell’Appeals Centre per consultare la decisione.

Potrai monitorare lo stato della controversia in qualsiasi momento accedendo al sito web dell’Appeals Centre con il medesimo link, immettendo il tuo CRN dell’Appeals Centre o l’e-mail per effettuare il login.

A quali regole si attiene l’Appeals Centre quando prende una decisione in merito a una controversia?

L’Appeals Centre si atterrà alle politiche sui contenuti della piattaforma pertinente per determinare se la misura di contrasto ai contenuti da parte della stessa sia stata corretta. Le politiche sui contenuti di ciascuna piattaforma sono disponibili qui:

https://transparency.meta.com/it-it/policies/community-standards/

https://www.tiktok.com/community-guidelines/it/overview

https://www.youtube.com/intl/ALL_it/howyoutubeworks/policies/community-guidelines/

Qualora il revisore del caso non fosse in grado di prendere una decisione in merito alla controversia basandosi sulle politiche dei contenuti della piattaforma, potrebbe assegnare il caso a un revisore delle escalation con una conoscenza specifica delle politiche della piattaforma. Qualora la controversia venga sottoposta a escalation per suddetta ragione, l’Appeals Centre applicherà il proprio Quadro normativo, consentendo al revisore delle escalation di prendere in considerazione i valori, i principi e le eccezioni politiche dichiarate dalla piattaforma, sulla base degli standard dei diritti fondamentali, tra cui: la Carta dei diritti fondamentali dell’Unione europea; la Convenzione europea di salvaguardia dei diritti dell’uomo e delle libertà fondamentali del Consiglio d’Europa; e il Patto internazionale relativo ai diritti civili e politici delle Nazioni Unite.

Quali sono i potenziali esiti che possono derivare dalla presentazione di una controversia?

L’Appeals Centre potrebbe determinare che la controversia che hai sottoposto non soddisfa i criteri di idoneità esposti in questa pagina. L’Appeals Centre ha la facoltà di prendere questa decisione in qualsiasi momento dopo che hai presentato la controversia. Qualora il tuo caso non fosse idoneo, l’Appeals Centre si riserva il diritto, a propria discrezione, di non restituire la somma della commissione, ad esempio in caso di abusi.

Qualora la controversia fosse idonea, puoi aspettarti uno dei seguenti possibili esiti:

Se hai presentato una controversia per “Rimozione” e chiedi alla piattaforma di ripristinare i tuoi contenuti:

Decisione accolta: L’Appeals Centre ha la facoltà di stabilire se la decisione della piattaforma fosse corretta, poiché il contenuto violava la politica della piattaforma su cui si basavano le decisioni esecutive originarie, oppure violava un’altra politica della piattaforma, e se pertanto debba essere confermata. Ciò significa che la controversia non è stata accolta e l’Appeals Centre considera valida la decisione originaria della piattaforma e che il contenuto deve rimanere rimosso dalla piattaforma.
Decisione respinta: L’Appeals Centre ha la facoltà di stabilire se la decisione della piattaforma fosse sbagliata, poiché il contenuto non violava la politica della piattaforma su cui si basava la decisione di esecuzione originaria, oppure una qualsiasi altra politica della piattaforma, se pertanto debba essere respinta. Ciò significa che la controversia è stata accolta e l’Appeals Centre conclude che la piattaforma dovrebbe revocare la propria decisione e che il contenuto dovrebbe essere ripristinato sulla piattaforma.

Se hai presentato una controversia per “Mantenimento” nella quale chiedi alla piattaforma di rimuovere contenuti di terze parti:

Decisione accolta: L’Appeals Centre ha la facoltà di stabilire se la decisione della piattaforma fosse corretta, poiché il contenuto non violava la politica della piattaforma su cui si basava la decisione di esecuzione originaria, oppure una qualsiasi altra politica della piattaforma, e se pertanto debba essere accolta. Ciò significa che la controversia non è stata accolta e l’Appeals Centre considera valida la decisione originaria della piattaforma e che il contenuto deve rimanere sulla piattaforma.
Decisione respinta: L’Appeals Centre ha la facoltà di stabilire se la decisione della piattaforma fosse sbagliata, poiché il contenuto o violava la politica della piattaforma su cui si basava la decisione di esecuzione originaria o una qualsiasi altra politica della piattaforma, e se pertanto debba essere respinta. Ciò significa che la controversia è stata accolta e l’Appeals Centre conclude che la piattaforma dovrebbe revocare la propria decisione e che il contenuto dovrebbe essere rimosso dalla piattaforma.
La decisione dell’Appeals Centre di stabilire se respingere o accogliere la decisione della piattaforma potrebbe riferirsi alla stessa politica ritenuta rilevante dalla piattaforma all’atto della sua decisione originaria o a una politica diversa della stessa piattaforma.

L’Appeals Centre comunicherà la propria decisione a te e alla piattaforma pertinente. Qualora l’Appeals Centre stabilisca che la decisione della piattaforma dovrebbe essere annullata, relativamente a una politica contestata o meno, la commissione pagata verrà restituita sul medesimo conto bancario (o sulla stessa carta di credito) con cui è stato corrisposto il pagamento iniziale, entro 21 giorni dal pronunciamento dell’Appeals Centre.

Le decisioni dell’Appeals Centre non sono vincolanti e spetterà quindi alla piattaforma decidere se attuarle o meno, tenendo presente che le piattaforme devono collaborare in buona fede con l’Appeals Centre e rendere pubblico il numero di casi che non implementano.

Quanto tempo impiegherà l’Appeals Centre per pronunciarsi in merito alla mia controversia?

L’obiettivo dell’Appeals Centre è quello di mettere a conoscenza te e la piattaforma della propria decisione entro e non oltre 90 giorni solari a decorrere della presentazione della controversia mediante il sito web, sebbene nella maggior parte dei casi la decisione sia disponibile in tempi molto più brevi.

Qualora l’Appeals Centre dovesse subire ritardi imprevisti nel trattamento della controversia, riceverai una notifica sul relativo sito web, nonché una comunicazione all’indirizzo e-mail che hai fornito al momento della presentazione del ricorso. In caso di controversie complesse, l’Appeals Centre può prolungare (a propria discrezione) la durata del periodo antecedente al pronunciamento sulla controversia fino a un totale di 180 giorni solari a decorrere dalla data di presentazione della controversia avvenuta tramite il sito web.

Con quale criterio l’Appeals Centre seleziona i propri revisori dei casi?

L’Appeals Centre si avvale delle competenze di revisori professionisti a tempo pieno per ogni caso.

I revisori dei casi presso l’Appeals Centre percepiscono un compenso indipendentemente dall’esito delle decisioni sulle controversie. Sono tenuti a rispettare la politica sui conflitti di interesse dell’Appeals Centre.

Qualora un revisore del caso dovesse avere un conflitto di interessi in merito alla tua controversia, sarà tenuto a ricusarsi e la controversia sarà affidata a un altro revisore. Qualora la controversia sia idonea alla revisione e non sia possibile per l’Appeals Centre individuare un revisore che non sia in conflitto d’interesse con il tuo caso, l’Appeals Centre non prenderà in carico la tua controversia e ti restituirà la somma di 5€.

Come posso inviare un feedback sull’Appeals Centre?

Qualora un aspetto del tuo coinvolgimento con l’Appeals Centre non sia di tuo gradimento, puoi contattarci utilizzando il modulo che trovi al link di seguito.

Esamineremo eventuali reclami relativi al servizio purché siano presentati entro 21 giorni dalla comunicazione della data dell’incidente per il quale hai espresso le tue preoccupazioni. Quando ci contatti, devi illustrare chiaramente i motivi della tua insoddisfazione e fornire esempi delle mancanze che ritieni di aver rilevato. Faremo tesoro del tuo feedback e cercheremo di migliorare il servizio che offriamo. I reclami relativi al servizio vengono esaminati regolarmente dal nostro team dirigenziale.

Quali sono i miei diritti durante il procedimento di controversia?

Tieni presente che conserverai la responsabilità esclusiva e indipendente per il recupero delle spese sostenute per la presentazione della controversia all’Appeals Centre. L’Appeals Centre non provvederà al rimborso delle spese sostenute; ad eccezione di quello previsto perla commissione di 5 € pagata all’Appeals Centre qualora la controversia venisse accolta.

Qualora la procedura non ti soddisfi o per qualsiasi altro motivo, potrai ritirare la tua controversia in qualsiasi fase della procedura, nel rispetto delle disposizioni di cui sopra in materia di abusi.

Sottoporre una controversia all’Appeals Centre non ti preclude la possibilità di avviare in qualsiasi momento un’azione legale in relazione alla medesima decisione della piattaforma, per lo stesso motivo o per motivi diversi. Tuttavia, come esposto in precedenza, l’Appeals Centre non può accettare la tua controversia nel caso in cui sia già stata risolta da un foro competente o da un organismo ODS, o se è già oggetto di una procedura in corso presso un foro competente o un organismo REC; in tali circostanze, l’Appeals Centre può respingere la tua controversia considerandola ripetitiva.

REGOLAMENTI INTERNI AGGIUNTIVI PER LE PIATTAFORME

Quali sono gli obblighi delle piattaforme relativamente all’Appeals Centre?

L’Appeals Centre è un organismo indipendente di risoluzione extragiudiziale delle controversie (qui “ODS”) ai sensi dell’articolo 21 del Regolamento (UE) 2022/2065 (il Regolamento sui servizi digitali o DSA). Gli articoli 20 e 21 del DSA (disponibili al seguente link) delineano gli obblighi delle piattaforme relativamente a organismi ODS certificati come l’Appeals Centre.

Tra gli altri requisiti, il DSA richiede alle piattaforme di:

informare gli utenti riguardo l’esistenza dell’ODS o di altre possibilità di ricorso disponibili (articolo 20, paragrafo 5);

garantire che le informazioni riguardanti le possibilità di accesso a una procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie da parte dei destinatari dei loro servizi siano facilmente accessibili tramite la loro interfaccia online, nonché chiare e intuitive (articolo 21, paragrafo 1);

collaborare, in buona fede, con l’organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie scelto dall’utente al fine di risolvere la controversia.

Quale procedura dovrebbe seguire una piattaforma contattata dall’Appeals Centre in merito a una controversia sollevata da un utente?

Al ricevimento di una controversia da parte di un utente e dopo averne confermato l’idoneità, l’Appeals Centre adotterà le seguenti misure:

l’Appeals Centre contatterà la piattaforma fornendo il numero ID di riferimento emesso dalla stessa relativamente alla decisione impugnata dall’utente;
l’Appeals Centre procederà alla richiesta di dati per convalidare l’idoneità di una controversia sulla base delle informazioni fornite dall’utente. Alla piattaforma può essere chiesto di integrare alcuni campi di dati qualora l’utente non fosse in grado di fornire le informazioni richieste. Tali dati comprendono:
1. la conferma della validità del numero ID di riferimento;
2. la conferma della decisione presa dalla piattaforma (ivi compreso l’esito di qualsivoglia ricorso interno pertinente);
3. la conferma del tipo di contenuto (ad es. testo, immagine, video, ecc);
4. la conferma della lingua del contenuto;
5. la conferma dei motivi della decisione (ad es. violazione dei termini e delle condizioni);
6. la conferma della politica e del raggruppamento di politiche adottati (se possibile, comprese le eccezioni); e
7. se possibile, la conferma che la controversia non è in attesa di verdetto da parte di un altro organismo ODS o foro competente.

Per effettuare la revisione dei casi, l’Appeals Centre richiederà anche:

una copia del contenuto e dei contenuti di supporto (ad esempio, la foto a cui si riferisce un commento) oggetto della decisione presa dalla piattaforma e della controversia dell’utente;
la dichiarazione delle ragioni della piattaforma, compresa la politica che è alla base della decisione della suddetta piattaforma e oggetto di controversia da parte dell’utente;
la data della disposizione per il contenuto contestato; e
il nome o la descrizione dell’oggetto padre ove è stato pubblicato il contenuto (se applicabile).

Una volta che l’Appeals Centre avrà presentato la sua richiesta, le piattaforme sono tenute a fornire queste informazioni senza alcun indugio. Le informazioni devono essere fornite attraverso il sito web dell’Appeals Centre.

Cosa farà l’Appeals Centre con le informazioni che la piattaforma gli fornisce?

L’Appeals Centre prenderà in considerazione le informazioni fornite, insieme al questionario di idoneità e alla dichiarazione presentata dall’utente, in sede di esame delle controversie, conformemente alla procedura descritta nella sezione di questa pagina intitolata “REGOLAMENTO INTERNO”.

Una volta esaminata la controversia, l’Appeals Centre si pronuncerà in merito. A propria discrezione, la piattaforma deciderà se implementare o meno la decisione dell’Appeals Centre.

Come si adopererà l’Appeals Centre per proteggere le informazioni che riceve dalle piattaforme e dagli utenti?

L’Appeals Centre elabora le informazioni fornitegli ai sensi dell’Informativa della privacy disponibile al seguente indirizzo.

Quali costi dovrà sostenere la piattaforma?

Conformemente all’articolo 21, paragrafo 5, l’Appeals Centre può addebitare due tipi di commissioni della piattaforma per 1) la revisione dei contenuti e la decisione e 2) l’idoneità e l’elaborazione.

Revisione dei contenuti e decisione: Per la revisione e l’emissione di una decisione non vincolante, l’Appeals Centre addebiterà una commissione per la piattaforma pari a 95 €. Sono compresi i casi revisionati dai revisori standard e quelli sottoposti a revisione specialistica.
Idoneità ed elaborazione: L’Appeals Centre potrebbe addebitare una commissione per la gestione della piattaforma qualora fosse necessario un coinvolgimento aggiuntivo rispetto ai processi ordinari dell’Appeals Centre per l’ottenimento dei dati relativi ai casi presenti sulla piattaforma e per la valutazione dell’idoneità di una controversia. La decisione da parte dell’Appeals Centre circa l’addebito o meno di una commissione di gestione è subordinata alle risorse aggiuntive necessarie per svolgere tale compito e sarà calcolata su base individuale per ogni piattaforma.

Inoltre, l’Appeals Centre addebiterà agli utenti una tassa di 5 € a fronte di ciascun caso revisionato. Il costo sarà separato e verrà addebitato all’utente o alla piattaforma in base all’esito del caso.

Qualora la controversia venga respinta, la commissione di 5 € verrà accreditata all’utente.
Qualora la controversia venga accolta, la commissione di 5 € verrà accreditata alla piattaforma.

L’Appeals Centre rimborserà un utente qualora:

stabilisca di non poter esaminare la controversia dell’utente in quanto tutti i revisori dei casi a disposizione hanno un conflitto d’interessi nei confronti della stessa;
non sia in grado di esaminare la controversia a causa di un errore tecnico o di qualsiasi altro errore commesso dallo stesso; oppure
determini che la controversia non soddisfa i criteri di idoneità (nel rispetto della politica dell’Appeals Centre in materia di abusi, esposta precedentemente).

In qualsiasi altra circostanza, l’Appeals Centre si riserva il diritto di stabilire, a propria discrezione, se trattenere o rimborsare la tariffa all’utente.

L’Appeals Centre prevede di fatturare le commissioni della piattaforma posticipatamente su base mensile con termini di pagamento di 30 giorni. Rivedrà le tariffe applicate su base trimestrale al fine di garantire che rimangano ragionevoli.

Quali sono le conseguenze di una mancata collaborazione con l’Appeals Centre conformemente alle presenti regole?

In primo luogo, qualora dovessi riscontrare difficoltà nel comunicare con l’Appeals Centre, ti preghiamo di informare il tuo referente presso quest’ultimo. L’Appeals Centre si adopererà per risolvere qualsiasi criticità al fine di garantire un ricorso equo ed efficace, come previsto dall’articolo 21 del DSA.

Ai sensi dell’articolo 21 del DSA, le piattaforme hanno l’obbligo legale di collaborare in buona fede con l’Appeals Centre; la mancata collaborazione in buona fede può essere considerata una violazione degli obblighi delle piattaforme.

L’Appeals Centre è tenuto a riferire al proprio Coordinatore dei servizi digitali preposto alla certificazione, il Coimisiún na Meán, eventuali difficoltà emerse nel corso delle sue attività (articolo 21, paragrafo 4).

Quali sono i diritti delle piattaforme durante il processo di controversia?

Il coinvolgimento dell’Appeals Centre non pregiudica i tuoi diritti legali ai sensi del DSA e di altre legislazioni.

Tieni presente che le piattaforme rimarranno esclusivamente e autonomamente responsabili del recupero di qualsiasi spesa sostenuta nel corso del processo di controversia.