Als u in de EU bent en uw bericht, foto, video of commentaar is verwijderd, of u hebt inhoud gezien waarvan u denkt dat die verwijderd zou moeten worden, kunt u nu een geschil indienen bij het Appeals Centre.

Jarenlang is het gesprek over wat zou moeten worden toegestaan op sociale media, gemonopoliseerd door platforms en overheden. Daarentegen hebben de mensen die sociale media gebruiken, weinig inspraak gehad en hebben ze weinig mogelijkheden gehad om beslissingen van platforms aan te vechten, tenzij ze het zich konden veroorloven naar de rechter te stappen.

Dit is een belangrijk probleem, omdat mensen de prijs betalen wanneer platforms fouten maken. Verslagen van journalisten worden verwijderd alleen omdat ze terroristische groeperingen noemen. Berichten van gezondheidscampagnevoerders die symptomen van borstkanker laten zien, worden verwijderd ondanks duidelijke uitzonderingen voor bewustmaking. Terwijl in andere gevallen haatzaaiende uitlatingen die de regels van platforms duidelijk schenden, gewoon blijven staan. 

Mensen verdienen een beoordeling die onafhankelijk is van platforms en overheden en die hen meer controle geeft over wat ze online zien en plaatsen.

Snelle, eerlijke beoordeling door experts 

Vanaf deze week kunnen mensen en organisaties in de hele Europese Unie beslissingen van socialemediabedrijven over inhoud aanvechten bij een onafhankelijke instantie in een groot aantal EU-talen: Duits, Engels, Frans, Italiaans, Nederlands en Spaans. Acht van de tien mensen in de EU spreken ten minste één van deze talen, waardoor onze service toegankelijk is voor miljoenen mensen op het hele continent. En hoewel mensen hun geschil in een van deze zes talen moeten indienen, kunnen we inhoud beoordelen in veel meer talen die in de EU worden gesproken. 

Aangezien we zijn gecertificeerd als een instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting onder de Wetgeving digitale diensten, hebben we ons interne team van experts uit de hele EU getraind, zodat ze elke zaak op menselijke wijze zullen beoordelen. We zijn gevestigd in Dublin en bieden een snelle en eerlijke service. We zorgen ervoor dat iedereen die een geschil indient, een oplossing krijgt. Op dit moment richten we ons op het beoordelen van individuele stukken inhoud, zoals berichten, video’s, foto’s en opmerkingen, die mogelijk de regels van Facebook, TikTok of YouTube schenden. We streven ernaar om dit in de loop van de tijd uit te breiden naar andere platforms, inhoud en handhavingstypen, waaronder het opschorten van accounts. 

Hoe kan ik een geschil indienen? 

Als Facebook, TikTok of YouTube uw inhoud heeft verwijderd, of als u de inhoud van iemand anders ziet waarvan u denkt dat het de regels van het platform overtreedt, kunt u het Appeals Centre vragen om die beslissing onafhankelijk te beoordelen door de onderstaande stappen te volgen: 


1. Een account maken – zet uw eigen zaakportal op zodat u de status van uw geschil kunt volgen. 


2. Uw geschil indienen – verstrek informatie zodat ons team van experts uw geschil kan beoordelen. 


3. De gebruikersvergoeding betalen – betaal € 5 voor het indienen van uw geschil. Dit helpt misbruik van onze systemen te voorkomen. Deze vergoeding wordt terugbetaald als we de zaak in uw voordeel beslissen. 


4. Beoordeling van geschil – we winnen verdere informatie in bij Facebook, TikTok of YouTube. Ons deskundige team gebruikt de informatie die u en het platform hebben verstrekt om een weloverwogen, onafhankelijke beslissing te nemen.

5. Beslissing over geschil – zodra ons team klaar is met het onderzoek, ontvangt u per e-mail een bericht dat de beslissing over uw geschil voor u klaarligt in uw zaakportal.

Vooruitblik


Nu we deze week onze eerste geschillen accepteren, weten we dat dit nog maar het begin is. In de komende maanden zullen we onze service verbeteren op basis van de feedback van mensen. En om echt te slagen, hebben we een nieuw ecosysteem van oplossingen nodig waarin instanties voor geschillenbeslechting, platforms, regelgevers, onderzoekers en maatschappelijke organisaties allemaal hun rol spelen. Met z’n allen kunnen we mensen meer controle geven over wat ze online zien en plaatsen.