Gemakkelijk geschillen oplossen
Ontdek hoe het Appeals Centre het makkelijk maakt om uw zaak te beheren.
Het eerste beoordelingsproces
Bij de eerste beoordeling wordt uw zaak grondig bekeken en wordt vastgesteld of het Appeals Centre uw geschil kan oplossen. Ons deskundige team onderzoekt zorgvuldig al het relevante bewijsmateriaal om een uitgebreide en onafhankelijke evaluatie te garanderen.
Documentatie verzamelen en indienen
In deze stap verzamelt en verstuurt u documentatie ter ondersteuning van uw geschil. Via onze klantenportal kunt u toelichtingen geven en uw informatie organiseren. We begrijpen dat het geschilproces complex kan zijn, dus we hebben ons platform zo ontworpen dat deze stap zo eenvoudig mogelijk is.
Uw geschillenprocedure stroomlijnen
In deze stap beoordeelt het Appeals Centre uw zaak zorgvuldig. Via onze klantenportal kunt u uw geschil makkelijk online beheren.
Zaakoverleg
Ons team van experts bekijkt de details van uw zaak om een onafhankelijke en weloverwogen beslissing te nemen.
Eerlijke evaluatie
We beoordelen alle relevante factoren en bewijzen om uw geschil op een eerlijke en onpartijdige manier te evalueren.
Het besluitvormingsproces begrijpen en de resultaten bepalen
In deze stap leggen we duidelijk uit hoe we onze beslissingen nemen. Ons doel is om transparantie te bieden en ervoor te zorgen dat u de redenen voor onze beslissing begrijpt.
Uw beslissing nemen
Zodra we uw geschil hebben beoordeeld, laten we u weten dat er een beslissing is genomen en vragen we u in te loggen op de portal om de beslissing te bekijken.
De beroepsprocedure
-
1
Overzicht
Volg het stapsgewijze proces om uw geschil in te dienen en te volgen. -
2
Indienen
Dien uw documenten en bewijsstukken in. -
3
Beoordeling
Uw zaak wordt beoordeeld door ons deskundige team. -
4
Beslissing
Ontvang de beslissing over uw geschil.
Veelgestelde vragen
Vind hier antwoorden op belangrijke vragen over de geschillenprocedure.
Hoe dien ik een geschil in?
Klik op ‘Geschil starten’ in de kop van deze pagina om een beslissing inzake inhoudsmoderatie door Facebook, TikTok of YouTube te betwisten.
Hoe kan ik mijn zaak volgen?
U kunt uw zaak hier beheren en volgen via onze onlineportal voor zaakbeheer.
Hoe lang duurt het voordat er een beslissing wordt genomen over mijn geschil?
We streven ernaar onze beslissing binnen 90 kalenderdagen na het indienen van het geschil aan u en het platform bekend te maken. In de meeste gevallen verwachten we echter sneller een beslissing te kunnen nemen. Als we te maken krijgen met onverwachte vertragingen, sturen we een bericht naar het e-mailadres dat u hebt opgegeven toen u uw beroep indiende. Voor complexe geschillen kunnen we de termijn voor het nemen van een beslissing verlengen tot 180 kalenderdagen.
Hoe recent moet de inhoud in kwestie zijn geplaatst?
Het platform moet in de afgelopen zes maanden een beslissing over de inhoud hebben genomen.
Hoe selecteert het Appeals Centre de zaakbeoordelaars?
Het Appeals Centre bestaat uit fulltime, professionele zaakbeoordelaars die ervaring hebben met het toepassen van het inhoudsbeleid van platforms. We hebben ook beoordelaars met taalkundige en vakinhoudelijke expertise. De vergoeding van onze zaakbeoordelaars is niet gekoppeld aan de manier waarop ze zaken beslissen.
Hoeveel kost het om een geschil in te dienen?
Het kost €5 om een geschil in te dienen. Deze kosten worden terugbetaald als we de zaak in uw voordeel beslissen. Deze vergoeding helpt misbruik van onze systemen te voorkomen en zorgt ervoor dat we alleen legitieme zaken van gebruikers ontvangen.
In welke taal moet de inhoud zijn om een geschil in te dienen bij het Appeals Centre?
Inhoud kan worden ingediend in de meeste talen die in de EU worden gesproken. Het geschil moet echter aan ons worden voorgelegd in een van onze zes talen die worden gebruikt: Engels, Frans, Spaans, Italiaans, Duits en Nederlands. U moet dus een van deze talen gebruiken wanneer u een geschil indient.
Moeten platforms de beslissingen van het Appeals Centre uitvoeren?
Hoewel de beslissingen van het Appeals Centre niet bindend zijn, moeten platforms te goeder trouw handelen en kan onze beslissing ertoe leiden dat het platform de eerdere beslissing over de inhoud in kwestie terugdraait.
Wat doet het Appeals Centre wanneer het mijn geschil ontvangt?
Zie onze pagina ‘Geschillenprocedure’ voor meer informatie over hoe we geschillen beoordelen en beslissen.
Wat kan ik doen als ik ontevreden ben over deze service?
We beoordelen klachten als ze worden ingediend binnen 21 dagen na het incident waarover u zich zorgen maakt. Als u contact met ons opneemt, geef dan voorbeelden van mogelijke problemen. We gebruiken uw feedback om onze service te verbeteren en klachten worden regelmatig beoordeeld door onze leidinggevenden.
Wat voor soort inhoud bestrijkt het Appeals Centre?
Op dit moment accepteren we geschillen over individuele stukken inhoud die zijn verwijderd of die zijn blijven staan op Facebook, TikTok en YouTube. Hieronder vallen video’s, foto’s, tekstberichten en opmerkingen. Accountbeperkingen en andere soorten handhavingsacties kunnen op dit moment niet worden beoordeeld door het Appeals Centre.
Welke platforms bestrijkt het Appeals Centre?
We accepteren momenteel geschillen over inhoud op Facebook, TikTok en YouTube. We zijn van plan om na verloop van tijd uit te breiden naar andere socialemediaplatforms.
Welke regels past het Appeals Centre toe bij de beslissing over een geschil?
Onze zaakbeoordelaars passen het inhoudsbeleid van platforms (algemene voorwaarden) toe bij de beslissing over geschillen. Bij het nemen van deze beslissingen passen we ons normatieve kader toe dat een mensenrechtenanalyse omvat.
Wie kan een geschil indienen bij het Appeals Centre?
Iedereen in de Europese Unie kan een geschil indienen.
