Veelgestelde vragen
Welke platforms bestrijkt het Appeals Centre?
We accepteren momenteel geschillen over inhoud op Facebook, TikTok en YouTube. We zijn van plan om na verloop van tijd uit te breiden naar andere socialemediaplatforms.
Wat voor soort inhoud bestrijkt het Appeals Centre?
Op dit moment accepteren we geschillen over individuele stukken inhoud die zijn verwijderd of die zijn blijven staan op Facebook, TikTok en YouTube. Hieronder vallen video’s, foto’s, tekstberichten en opmerkingen. Accountbeperkingen en andere soorten handhavingsacties kunnen op dit moment niet worden beoordeeld door het Appeals Centre.
Hoe recent moet de inhoud in kwestie zijn geplaatst?
Het platform moet in de afgelopen zes maanden een beslissing over de inhoud hebben genomen.
Wie kan een geschil indienen bij het Appeals Centre?
Iedereen in de Europese Unie kan een geschil indienen.
In welke taal moet de inhoud zijn om een geschil in te dienen bij het Appeals Centre?
Inhoud kan worden ingediend in de meeste talen die in de EU worden gesproken. Het geschil moet echter aan ons worden voorgelegd in een van onze zes talen die worden gebruikt: Engels, Frans, Spaans, Italiaans, Duits en Nederlands. U moet dus een van deze talen gebruiken wanneer u een geschil indient.
Hoe dien ik een geschil in?
Klik op ‘Geschil starten’ in de kop van deze pagina om een beslissing inzake inhoudsmoderatie door Facebook, TikTok of YouTube te betwisten.
Wat doet het Appeals Centre wanneer het mijn geschil ontvangt?
Zie onze pagina ‘Geschillenprocedure’ voor meer informatie over hoe we geschillen beoordelen en beslissen.
Hoeveel kost het om een geschil in te dienen?
Het kost €5 om een geschil in te dienen. Deze kosten worden terugbetaald als we de zaak in uw voordeel beslissen. Deze vergoeding helpt misbruik van onze systemen te voorkomen en zorgt ervoor dat we alleen legitieme zaken van gebruikers ontvangen.
Hoe kan ik mijn zaak volgen?
U kunt uw zaak hier beheren en volgen via onze onlineportal voor zaakbeheer.
Welke regels past het Appeals Centre toe bij de beslissing over een geschil?
Onze zaakbeoordelaars passen het inhoudsbeleid van platforms (algemene voorwaarden) toe bij de beslissing over geschillen. Bij het nemen van deze beslissingen passen we ons normatieve kader toe dat een mensenrechtenanalyse omvat.
Hoe lang duurt het voordat er een beslissing wordt genomen over mijn geschil?
We streven ernaar onze beslissing binnen 90 kalenderdagen na het indienen van het geschil aan u en het platform bekend te maken. In de meeste gevallen verwachten we echter sneller een beslissing te kunnen nemen. Als we te maken krijgen met onverwachte vertragingen, sturen we een bericht naar het e-mailadres dat u hebt opgegeven toen u uw beroep indiende. Voor complexe geschillen kunnen we de termijn voor het nemen van een beslissing verlengen tot 180 kalenderdagen.
Hoe selecteert het Appeals Centre de zaakbeoordelaars?
Het Appeals Centre bestaat uit fulltime, professionele zaakbeoordelaars die ervaring hebben met het toepassen van het inhoudsbeleid van platforms. We hebben ook beoordelaars met taalkundige en vakinhoudelijke expertise. De vergoeding van onze zaakbeoordelaars is niet gekoppeld aan de manier waarop ze zaken beslissen.
Moeten platforms de beslissingen van het Appeals Centre uitvoeren?
Hoewel de beslissingen van het Appeals Centre niet bindend zijn, moeten platforms te goeder trouw handelen en kan onze beslissing ertoe leiden dat het platform de eerdere beslissing over de inhoud in kwestie terugdraait.
Wat kan ik doen als ik ontevreden ben over deze service?
We beoordelen klachten als ze worden ingediend binnen 21 dagen na het incident waarover u zich zorgen maakt. Als u contact met ons opneemt, geef dan voorbeelden van mogelijke problemen. We gebruiken uw feedback om onze service te verbeteren en klachten worden regelmatig beoordeeld door onze leidinggevenden.
