Geschillen over inhoud op sociale media oplossen
Het Appeals Centre Europe biedt een onafhankelijke buitengerechtelijke oplossing voor geschillen over inhoud op Facebook, TikTok en YouTube die in strijd is met het beleid. Mensen en organisaties in de EU kunnen gebruikmaken van onze service.
Het onlineproces voor geschillenbeslechting stroomlijnen
Via het Appeals Centre kunnen gebruikers gemakkelijk een geschil indienen en beheren.
Efficiënt en effectief
Dien uw geschil online in en beheer uw zaak via onze onlineportal.
Snel en handig
In de meeste gevallen nemen we een beslissing binnen 90 dagen na ontvangst van uw geschil.
Belangrijkste stappen in de beroepsprocedure
Indienen: Dien uw geschil online in.
Zaakbeoordeling en evaluatie
Beoordeling: Ons team evalueert uw zaak zorgvuldig.
Vervolgacties en updates
Beslissing: U ontvangt onze beslissing.
Een stapsgewijze handleiding over hoe het Appeals Centre geschillen oplost
Onze geschillenbeslechtingsprocedure is eenvoudig.
Uw geschil indienen
Gebruik onze onlineportal om uw geschil in te dienen en de benodigde informatie te verstrekken.
Uw zaak volgen
Volg de voortgang van uw geschil via onze zaakportal.
Blijf op de hoogte
Ontvang updates over de status van uw zaak.
Expertise op het gebied van inhoud op sociale media voor effectieve geschillenbeslechting
Bij het Appeals Centre bieden we begeleiding tijdens de hele geschillenprocedure.
-
Gestroomlijnd zaakbeheer voor een efficiënte oplossing.
-
Deskundig team dat is toegewijd om onpartijdige beslissingen te leveren.
-
Gebruiksvriendelijke zaakportal voor eenvoudig beheer.
Appeals Centre Europe: Mensen en organisaties in staat stellen om beslissingen over inhoud op sociale media aan te vechten.
Bij het Appeals Centre passen we ons normatieve kader toe door middel van deskundig menselijk onderzoek om onpartijdige beslissingen te nemen.
Veelgestelde vragen
Vind antwoorden op belangrijke vragen over onze diensten.
Hoe dien ik een geschil in?
Klik op ‘Geschil starten’ in de kop van deze pagina om een beslissing inzake inhoudsmoderatie door Facebook, TikTok of YouTube te betwisten.
Hoe kan ik mijn zaak volgen?
U kunt uw zaak hier beheren en volgen via onze onlineportal voor zaakbeheer.
Hoe lang duurt het voordat er een beslissing wordt genomen over mijn geschil?
We streven ernaar onze beslissing binnen 90 kalenderdagen na het indienen van het geschil aan u en het platform bekend te maken. In de meeste gevallen verwachten we echter sneller een beslissing te kunnen nemen. Als we te maken krijgen met onverwachte vertragingen, sturen we een bericht naar het e-mailadres dat u hebt opgegeven toen u uw beroep indiende. Voor complexe geschillen kunnen we de termijn voor het nemen van een beslissing verlengen tot 180 kalenderdagen.
Hoe recent moet de inhoud in kwestie zijn geplaatst?
Het platform moet in de afgelopen zes maanden een beslissing over de inhoud hebben genomen.
Hoe selecteert het Appeals Centre de zaakbeoordelaars?
Het Appeals Centre bestaat uit fulltime, professionele zaakbeoordelaars die ervaring hebben met het toepassen van het inhoudsbeleid van platforms. We hebben ook beoordelaars met taalkundige en vakinhoudelijke expertise. De vergoeding van onze zaakbeoordelaars is niet gekoppeld aan de manier waarop ze zaken beslissen.
Hoeveel kost het om een geschil in te dienen?
Het kost €5 om een geschil in te dienen. Deze kosten worden terugbetaald als we de zaak in uw voordeel beslissen. Deze vergoeding helpt misbruik van onze systemen te voorkomen en zorgt ervoor dat we alleen legitieme zaken van gebruikers ontvangen.
In welke taal moet de inhoud zijn om een geschil in te dienen bij het Appeals Centre?
Inhoud kan worden ingediend in de meeste talen die in de EU worden gesproken. Het geschil moet echter aan ons worden voorgelegd in een van onze zes talen die worden gebruikt: Engels, Frans, Spaans, Italiaans, Duits en Nederlands. U moet dus een van deze talen gebruiken wanneer u een geschil indient.
Moeten platforms de beslissingen van het Appeals Centre uitvoeren?
Hoewel de beslissingen van het Appeals Centre niet bindend zijn, moeten platforms te goeder trouw handelen en kan onze beslissing ertoe leiden dat het platform de eerdere beslissing over de inhoud in kwestie terugdraait.
Wat doet het Appeals Centre wanneer het mijn geschil ontvangt?
Zie onze pagina ‘Geschillenprocedure’ voor meer informatie over hoe we geschillen beoordelen en beslissen.
Wat kan ik doen als ik ontevreden ben over deze service?
We beoordelen klachten als ze worden ingediend binnen 21 dagen na het incident waarover u zich zorgen maakt. Als u contact met ons opneemt, geef dan voorbeelden van mogelijke problemen. We gebruiken uw feedback om onze service te verbeteren en klachten worden regelmatig beoordeeld door onze leidinggevenden.
Wat voor soort inhoud bestrijkt het Appeals Centre?
Op dit moment accepteren we geschillen over individuele stukken inhoud die zijn verwijderd of die zijn blijven staan op Facebook, TikTok en YouTube. Hieronder vallen video’s, foto’s, tekstberichten en opmerkingen. Accountbeperkingen en andere soorten handhavingsacties kunnen op dit moment niet worden beoordeeld door het Appeals Centre.
Welke platforms bestrijkt het Appeals Centre?
We accepteren momenteel geschillen over inhoud op Facebook, TikTok en YouTube. We zijn van plan om na verloop van tijd uit te breiden naar andere socialemediaplatforms.
Welke regels past het Appeals Centre toe bij de beslissing over een geschil?
Onze zaakbeoordelaars passen het inhoudsbeleid van platforms (algemene voorwaarden) toe bij de beslissing over geschillen. Bij het nemen van deze beslissingen passen we ons normatieve kader toe dat een mensenrechtenanalyse omvat.
Wie kan een geschil indienen bij het Appeals Centre?
Iedereen in de Europese Unie kan een geschil indienen.
